售后服务类投诉增幅最大 上升1.9%
消费者在购买商品或接受服务过程中，售后服务类投诉和合同类投诉较去年同期增幅较大，其中增幅最大为售后服务类投诉，上升1.90%。售后服务类的投诉主要集中在移动电话机、家用轿车等售后服务方面。其中，涉及移动电话机的售后服务投诉数量最大，为107件，占第一季度整个售后服务投诉总量的13.38%。
消费者投诉移动电话机售后服务的主要问题表现为：一是经营者服务意识不强，不按约定时间及时维修；二是经营者服务水平不高，多次反复维修不能排除故障；三是限制消费者选择权，拒绝承担“三包”责任，消费者可选择退货时经营者只同意换货，消费者可选择换货时经营者只同意维修。
家具、厨房用品以及儿童用品的投诉占日用商品类投诉前三
日用商品类的投诉较去年同期增幅最大，增幅为1.95%，其中家具、厨房用品以及儿童用品的投诉占比在日用商品类中分列一、二、三位。
在今年本季度全省消委组织受理的574件日用商品类投诉中，涉及家具的投诉共116件，占20.2%。消费者所反映的问题主要集中表现为：购买的家具送货到家之后发现掉漆或运输途中发生碰撞导致裂纹后商家不予修补或换货、家具安装之后异味严重且持续时间较长、家具需要维修时商家不理睬。
销售服务类投诉较去年同期增长0.65%，在服务大类投诉增幅最大
一季度，全省消委组织受理销售服务类投诉178件，与去年同期相比增长21.92%。其中媒体购物的投诉占到销售服务投诉总量的74.16%。媒体购物中网络购物90件、电视购物28件，其他媒体形式购物14件。相比购物数量庞大的网络购物，电视购物在基数明显偏小的情况下仍然有28件投诉，其投诉率不可小视。
主要问题集中表现为：商家采取夸大宣传，甚至是虚假宣传误导消费者；所购商品与广告展示商品的规格、型号严重不符或是存在质量问题；消费者在主张商家兑现退换货的承诺时被拒绝或无限拖延。
原标题：四川省消委会今年一季度受理消费者投诉6076件
