欢迎拨打96966市民服务热线
成都全搜索新闻网（记者 张薇梅朵）8月17日报道 今日，记者从成都市成华区获悉，经过两天试运行，该区全新集成整合的24小时全天候市民服务热线电话——96966将于8月18日正式开通。同时该区还出台了《成华区市民服务热线电话市民信箱工作办法》，下一步还将陆续推出“大联动”民生服务APP、网站等，预计今年10月建成大数据库，逐步实现全区数据资源共享，服务线上线下大联动。
“将30多个区级部门以及街道的原对外服务电话统一为一个便于记住的电话短号，既是便民之举，也是提高政府服务质量，实现社会服务治理‘大联动’的重要载体。”成华区应急联动中心综合协调科科长李俊明表示，今后市民如需咨询求助或投诉建议等，只要拨打“96966”，便可直通各部门和街道，完成便民服务。
据了解，近年来，成华区各级政府部门以及街道办事处为加强公共服务，根据各自工作职能分别先后都设立并公布了对外服务电话。“但由于号码太多，不容易记，局限于上班时间，且分属不同职能部门，遇到跨部门问题难以协调解决，以及缺乏统一的管理机制和服务标准等问题，导致热线不‘热’，使用效率不高。”李俊明说。
“统一接件、联动办理，在线受理、全天候服务，在线查阅、限时办结，这是成华区市民热线的3个重要特征。”成华区应急联动中心主任高峰介绍，还设立了来电回访专席，对转办事项推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、谎报情况、泄露来电、来信人个人信息，或人为因素影响工作落实，造成严重后果或不良社会影响的，一经查实，将按照有关规定严肃追究相关单位和人员的责任。
据悉，服务热线电话将由区应急联动中心统一受理、转办，各分管责任单位具体承办。市民拨打“96966”后，电话首先由呼叫中心热线接线员接听，接线员如实做好记录，并进行分类处理：对能直接解答的咨询类问题，当场解答办结；对不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉举报和意见建议等，将转交办理单位解答或办理，并通过短信平台以短信方式告知来电人受理流水号和提取码，来电人可凭受理流水号和提取码查询办理单位、办理进度和办理结果。
凡区应急联动中心通过市民热线转办的事项，一般问题5个工作日，比较复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日内反馈办理结果。紧急类、时效性较强的来电，如反映突发事件以及水、电、气、电视光纤等问题，则将责成责任单位立即办理，并将办理情况及时告知来电、来信人。
