成都全搜索新闻网（记者 李立）10月22日报道 9月23日，华阳冉女士收到芝加哥亲人寄来的快件，前往EMS华阳投递站领取时，却发现快件中众多物品遗失。冉女士要求赔偿8500元遗失物品，然而截至目前EMS并未给出遗失原因和赔偿的答复。更令冉女士意想不到的是，EMS华阳投递站在未经她许可的情况下已经将快件寄回美国。
今日晚间，EMS回复成都全搜索新闻网记者称，“投递站未经许可把快件寄回美国，不符合规定。会继续跟进调查。”
包裹遗失3公斤未解决 却被莫名寄回美国
今日，华阳冉女士向记者介绍了事发经过，“9月亲戚从美国寄来包裹一个。国庆期间EMS短信通知我去成都双流华阳邮局领取。在邮局当场领到包裹时发现外包装已经破损严重，甚至能看见包裹内物品。包裹上由EMS成都国际中心签发面单显示包裹重7.1公斤，但现场过磅发现，到华阳邮局时只剩下4094克，少了3公斤。”
根据EMS双流县华阳投递站签发的破损单列表显示，“短少物品包括MK包3个，女士孕妇护肤品4瓶，倩碧2套，摩凡陀女士手表1支等，估计损失8500元。”
冉女士表示，“希望EMS解释物品是怎么遗失的？并赔偿8500元损失。”
今日记者陪冉女士再次前往EMS华阳投递站询问物品遗失处理情况，冉女士表示，“这已经是我第8次前来沟通。”
然而令冉女士意想不到的是，之前她拒绝签收的物品竟然在其不知情的情况下被寄回美国。
EMS华阳投递站工作人员冯女士表示，“包裹已经退回美国，目前已经从上海出口了。”
EMS回应：私自退回不符合规定 会继续调查
冉女士质疑，“为何不经过我同意就退回美国？”
冯女士答复称：“现在不知道哪个环节造成遗失，所以按照规定需要将包裹退回美国投递局，由美国投递局根据报关清单核实遗失物品价值后，再对寄件人进行赔偿。”
但冉女士表示，“既然EMS成都国际中心面单显示包裹有7.1公斤，到你们这里却少了，而你们是最后两个环节，只可能在你们之间出问题，调查遗失就调查你们两个环节就是了，为何要退回美国？”
对于该质疑，冯女士只是表示，“不是我们华阳投递站的问题，我也不清楚是哪个地方遗失的。”
今日晚间，成都全搜索新闻网记者致电EMS客服负责人，询问冉女士包裹短少的投诉处理进展。
该负责人回复称，“最近几天冉女士的投诉并未更新，截至本月16号的处理意见是：没有经过寄件人同意，将邮件寄回寄件局。试图撤回。”
对于这种做法是否合理，该负责人表示，“在没经过寄件人同意的情况下，私自退回，这不符合规定。”
对于冉女士该继续走何种程序解决问题，该负责人表示，“一般出现这种情况由寄件局核实清楚情况之后，如果是在我们国内投递出现的问题，我们ems按照国际惯例进行赔偿。但赔偿也是给寄件人的。”
而要让美国寄件局启动核实，该负责人表示冉女士有两个办法，“收件人可以采取两种方式，一是拒收，退回到寄件局，寄件局核实情况后，进行赔偿；二是收件人填写破损单，ems将破损单寄回寄件局核实清楚情况，属实对寄件人进行赔偿。”
该负责人还表示，“对于冉女士包裹私自退回的情况会进一步跟进，对于哪个环节造成遗失的情况会进行调查。”
