成都全搜索新闻网（记者 王玲）1月28日报道 “新车刚拿到手，开起来变速箱就会发出异响，已送去4s店修了很多次，同样问题依然存在。”今天，本网记者接到市民祖先生爆料称，去年5月，他在位于成都武侯区成双大道中段智星二路18号的长安福特4S店购买了一辆福特福睿斯，在行驶了300多公里后，变速箱出现异响，送修多次，到现在问题都没解决。
新车到手就发现问题，送修多次却反复出毛病，到底是咋回事？记者通过多方采访进行了解。
车主：新车变速箱反复出毛病 半年至少送修7次
提起这台半年前刚买的新车，祖先生万般无奈。他介绍，去年5月，其在成都武侯区某福特4s店购买了一台福睿斯顶配汽车，提车后行驶不到300公里，就出现变速箱异响问题。由于工作太忙，一直到去年6月他才将车开去4s店进行维修。
4s店技术人员在对车进行首次检测后回复称没有发现问题，出现异响是因为机油中混进了空气，在检测后的试跑中，祖先生发现异响确实消失了。但没想到这仅仅是个开始，接下来长达半年时间内，祖先生生活中就一直充斥着“修车”、“变速箱异响”等字眼。
“从6月起，我已开着车去4s店内维修多次，每次问题都和变速箱出现异响有关。期间经历了换零件、更换变速箱等，但依然存在问题。”祖先生表示，一直到今年1月底，他的车不停地被送到4s店进行检测，并先后更换了变速箱油阀、变速箱等零件。
本以为在更换变速箱后，异响问题能彻底解决。但祖先生说，就在更换变速箱后大约2个月，又出毛病了，异响声甚至比以前更严重，还连带出现汽车起步时倒退、踩油门不跟油等问题。祖先生不得不在1月25日又将车子送回4s店。
录数据、检测零件、维修、更换变速箱……祖先生称，他已开着这台车在4s店来回不下20次，因为同一个毛病反复出现，他怀疑汽车出厂时就存在质量问题。
维修记录
4S店证实：至少有7次维修记录
该福特4S店前台服务主管伍彬向成都全搜索新闻网记者展示了检查保养记录：祖先生的车分别在6月23日、6月29日、7月3日、7月17日、10月7日、1月22日到店进行检修，均和变速箱异响有关。在6月23日的检测中，4s店更换了变速箱的冷却油管等零件，7月3日则更换了一个新的变速箱。最近的一次检测为1月25日，内容为汽车起步变速箱异响、坡道顿挫。
维修多次为何仍存问题？技术人员：变速箱本身存在问题
伍彬告诉记者：依据最新检测情况，初步判断依然是变速箱问题，处理方法是更换变速箱，目前正征求祖先生意见。
为什么经过多次维修依然存在同样问题呢？记者联系了该4s店客服经理邹经理，他表示，他也不知道原因。技术主管代素桃则称，在排除了驾驶员驾驶习惯差异导致的变速箱异响后，还是该车的变速箱本身存在问题。解决方法还是更换变速箱。
解决方案：车主想换新车 4s店称未达到条件
针对4s店再次更换变速箱的处理方法，祖先生并不完全赞同，他对这台车的质量产生了怀疑，考虑到安全，提出想换台新车的要求。
前台服务主管伍彬则称，“最新实施的‘汽车三包法’中规定四种情况可以退换车，其中一种情况为发动机、变速器累计更换2次后；或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用（发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算）才可以更换新车。”伍彬说，目前，祖先生的车只更换了一次变速器，并未达到换车条件。
伍彬还表示，如果在征得祖先生同意后更换了变速器，依然出现汽车起步、变速箱异响、坡道顿挫等问题，4s店将会依法为祖先生更换一台新车。
处理进度：车主已拨打12315进行投诉维权
不过，祖先生不认同4s店的处理方式，他想直接换车，在和工作人员沟通无果的情况下，1月27日，祖先生拨打了12315进行投诉。目前，该投诉工单已被武侯区工商局簇桥工商所受理。
成都全搜索新闻网记者致电武侯工商局簇桥工商所，工作人员吕先生表示，确实接到了祖先生的投诉工单。“我们会在接到投诉的7个工作日内，到被投诉商家了解具体情况，并根据具体情况对消费者作出答复和处理。”吕先生说，一般情况下，这种投诉有三种处理方式，首先祖先生可以和该4s店双方自行进行沟通，在沟通无果的情况下会由工商所约谈双方进行协商解决，如果依旧无法达成共识，那么祖先生可以依法向法院起诉。
消协：遇此类情况还可直接与生产厂家联系
除了直接向12315进行投诉，祖先生这样的情况还有哪些处理办法呢？记者咨询了武侯区消费者协会。
武侯区消费者协会工作人员黄女士称，遇上这样的问题可直接与厂家沟通，她表示，4s店依照“汽车三包法”不给祖先生换车的做法并没有错，但由于祖先生情况特殊，所以可以在4s店向厂家说明情况之后，直接和厂家取得联系，说明自己的情况，则有可能换车成功。
黄女士还说，大概2个月前也遇到过类似投诉，该市民在听取了她建议后，已成功换到了一台新车。
