昨日，记者从市工商局、市消协联合组织召开的新闻通气会上获悉，以“放心舒心消费在成都”为主题的2016年3·15系列宣传服务活动正式启动。会议解读了《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》（以下简称《报告》，介绍了本次3.15系列活动的相关安排，拉开了“放心舒心消费在成都”行动序幕，为我市打造国际购物天堂创造舆论氛围和竞争优势。
据《报告》显示，我市消费环境建设取得新的进展，消费者维权意识不断增强，并对消费环境满意度持续提升。根据《报告》，2015年我市投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。
据了解，2015年我市消费投诉领域呈现出以下特点：
一是通讯类产品投诉量虽仍居首位，但出现下降趋势。随着移动通讯业的发展及互联网的广泛运用，发生于该行业的消费纠纷与投诉一直处于高发状态。2015年全市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%。其中，有关移动电话质量问题和售后服务方面的投诉2507件。但是，经过2015年工商、市场监管部门对通讯产品市场的行政指导和专项整治，以及该行业的自律、规范，与2014年相比，投诉量同比降低了15%。
二是“吃穿住行”类商品及服务投诉。随着居民消费结构变化及维权关注点变化而变化，食品和餐饮服务投诉量有所上升。作为全社会关注的热点问题，在食品安全工作不断加大力度的背景下，消费者维权意识在此方面不断增强。2015年全市消协组织受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%。
三是涉及环保、属于消费者提高生活品质的投诉有所提高。主要是空气净化器、净水器等商品逐渐进入千家万户后因质量问题、标准问题而发生投诉。
报告还显示：2015年全市消费环境建设取得新的进展，消费者满意度持续提升。2015年，在我市社会消费品零售总额达到4900亿元、同比增长10.5%的同时，全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。
新消法实施两年来，新消法新权益的维权效果持续提升。2015年，我市各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%；其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元。（记者 王李科）
原标题：2015年全市各级消协为消费者挽回经济损失2068.6万元
