成都全搜索新闻网（记者 初晓）7月13日报道 今天上午，四川省保护消费者权益委员会召开新闻通气会，记者在新闻通气会上了解到，今年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉14638件，解决14568件，投诉解决率99.52%，为消费者挽回经济损失2170万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额85.5万元；全省各级消委组织接受消费者咨询6.85万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为9.5万元。
经营者“跑路” 预付式消费维权雾里看花
记者了解到，今年上半年，文化、娱乐、体育服务类投诉129件, 与去年同期相比增长1.15倍。预付式消费因其方便、实惠等特点逐渐成为该领域主要的消费方式，但因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题成为消费者投诉的热点。“例如今年3月在成都西村小飞侠婴幼儿游泳馆、成都鹏瑞利童生园国际水育中心办理了游泳卡的消费者，后来在门店看到“告会员书”，已无法联系经营者。经查实，此次投诉涉及未消费金额16万元，该经营者在成都设立的9个门店均已全部停业，我们寄出的《消费争议调查函》也因无人查收被退回。”
四川省消费者权益保护委员会秘书长肖向荣告诉记者，近年来在美容美发、健身娱乐、家政保洁等许多经营行业随处可见这种预付式消费。然而，消费者把真金白银交付到经营者手上后，在失去了博弈筹码后，一些不诚信的经营者便对服务质量大打折扣，约定的服务项目不到位，甚至“关门跑路”，让消费者陷入消费难、退款难、维权难的“三难”途径。因此他警示消费者在预付式消费时要做到四“要”：（一）消费者要多“看”，要看经营者是否有合法经营资质、是否已到相关部门进行备案和经营规范程度等相关信息，要准确了解经营者法定代表人的联系方式、基本信息和场地租用情况；（二）消费者要细“想”，办理预付式消费前，消费者一定要保持清醒头脑，对自身实际消费需求、资金成本支出和优惠折扣等多方面情况进行冷静分析和仔细计算，从针对性、选择性、适用性角度预付消费；（三）消费者要留“证”，在预付式消费时，一定要做到与经营者仔细签订书面合同，对预付式消费卡的使用方式、使用期限、违约责任、优惠折扣等具体事项进行详细的约定；（四）消费者要多“心”，应当尽量避免在预付式消费中一次性存入过大金额，提升自身风险防范意识，防止经营者关店“跑路”，给自己造成大量经济损失，做到理性消费。
家用汽车“小病大修” 出现故障谁说了算
今年上半年，全省受理家用汽车类投诉708件，与去年同期相比增长35.63%，增幅明显。其中，售后服务成为消费者投诉的热点，由于消费者对家用汽车性能故障等方面缺乏专业判断，处于弱势地位，而部分不诚信的经营者往往利用在信息和技术的优势，提供售后服务时进行夸大故障原因，过度维修成为消费者投诉的主要方面。“今年3月陈先生的宝马730家用轿车在高速路行驶中底板发出轻微一声响，车辆提示传动系统故障，在南充某宝马4s店检查后确认变速箱内一个阀体损坏，经营者意见是更换阀体，费用为3.9万元，若更换阀体无法解决，则需更换整个变速箱，费用为10万元左右。消费者认为该车才买几年就要花费如此大的成本维修，该故障应属于车辆的质量问题，无论更换何种配件都应由4S店承担，与 4S店协商未果，遂向南充市消委会投诉。后经省消委会派专家赴现场查验后，明确该阀体不必要整体更换，可以通过维修，最后陈先生采纳意见花了1010元解决了该故障问题”
肖向荣介绍，随着消费者生活水平的提高，家用汽车已经作为代步工具进入到千家万户，给广大消费的出行带来便利。然而，由于其技术的专业性，一些不诚信的维修经营者“小病大修”、“以次充好”、“漫天要价”等问题，让消费者很“受伤”，为此提醒消费者：（一）在维修前，可先通过网络对相关故障原因及处理方式进行搜寻了解，有条件时还可向专业人士咨询，同时对故障问题进行录像留证，对故障原因及处理方案做到心中有数；（二）在选择维修店时，要注意选择相对规范、信誉度高、规模较大的汽车修理商或4S店，要仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况；（三）主动要求签订书面合同，将故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项用书面形式固定，防止经营者擅自增加或减少维修项目等行为，做到重书面约定，轻口头承诺； （四）如果维修时间较短，消费者最好全面跟踪维修过程，让车辆维修过程保持在自己有效的视线内；（五）维修后要及时检查，看被更换的配件是否该换，约定的项目是否按约定修理，是否达到修理效果，同时要将维修或者更换下的汽车零配件留存，并要求修理商出具发票、修理费用清单等书面凭证，以便事后维权。
在发生消费纠纷时，消费者一定要注意妥善保存好相关证据，通过与经营者协商、向当地消委组织投诉、向行政部门举报或通过司法途径等方式，及时、理性的依法维护自身合法权益。
