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11月12日，南航北美地区总经理赫凌志在美国当地时间11日证实，此次事件是由于美方地面拖车操作方面出现问题，飞机被拖车刮到。目前技术人员正在对飞机进行检查。
南航官方微博11月12日中午发布消息称，“由于事发时已是当地时间深夜，酒店房间相当紧张，南航尽全力联系酒店，优先安排老弱病残旅客入住;为自行返回家中住宿的旅客提供出租车交通费用。对部分确实无法马上安排酒店住宿而在候机楼临时休息的旅客，南航提供了毛毯和食物、饮水，并安排值班人员通宵陪同。经通宵联络和协调，目前大部分旅客已签转到其他航班出行;其余小部分旅客将搭乘今日CZ328航班返回广州。南航往返广州洛杉矶的航班均正常执行。”
成都全搜索新闻网11月11日讯 据中国民航网报道，洛杉矶当地时间11月11日凌晨，南方航空一架编号为B6139的空中客车A380-841型客机飞机在推出过程中与地面拖车发生碰撞，事发前准备执飞洛杉矶到广州的CZ832次航班，起飞时间为当地时间10日22时20分。
据业内人士猜测称，该客机在滑行过程中，与地面信号交流存在障碍。
中国南方航空官方微博随后发布消息证实，北京时间11月11日14:20，南航CZ328航班(洛杉矶--广州，机型空客A380，机尾号B6139)在洛杉矶机场正常推出过程中，一辆地面拖车与飞机前起落架发生碰撞。
南航介绍，机上共有447名旅客，28名机组人员。受此影响，当天南航CZ328航班取消。
目前，全部旅客已正常下机，南航正尽力为旅客提供餐食和休息等后续服务。
