成都全搜索新闻网(记者 宋雅婷)11月24日报道 “我把华西医院的各个挂号方式都试过了,挂了整整两天,可是就是挂不上号。”近日,四川大学华西医院收到了这样一封信件,患者李小姐从重庆慕名到华西医院就诊,却发现近一周的专家号已没有了,就在她一筹莫展的时候,身边出现了几个人问她需不需要挂号,说是有“熟人”,价格是普通挂号费的几十倍,无奈之下她交了500元,不到两天就挂上了三级专家的号,李小姐在信件中问到,“为什么我们普通患者怎样都挂不上号,这些黄牛就却可以轻易挂上号?”
“李小姐这个事情,可能反应了大多数来我们医院就医患者心里的一个疑问。”四川大学华西医院门诊部副主任袁璐告诉记者,目前医院的系统是可以追踪到每一个患者通过怎样的方式来挂号的,以李小姐为例,经过系统排查追踪,发现她在十一月挂了三次号,有两次都是在医院的自助机上挂的,也就是黄牛给她抢到的两个号源。袁璐说,大多数患者预约成功后,都会按时来就诊,但是依然有部分患者因为各种原因没有按时到医院来就诊,就出现退号,而退后的号都会重新放入号池,“退号有两种情况,一是预约挂号,患者提前取消挂号,这个号会随机放入号池,供其他病人挂号;二是我们称为‘爽约号’,其性质就是主要是指通过114预约挂号的,因为114平台无法给挂号费,而通过114挂号成功之后,我们会通知患者分时段来取号,过了时间段之后,这个号就会重新回到号池里。”
袁璐告诉记者,重新退回号池的号都是系统随机再放出的,所以就有患者觉得,前一分钟明明还没有号,但是后一分钟号就已经被黄牛抢到,“通俗来说,就是有需要的病人都可以随机刷到放出来的号,但是因为黄牛有大量时间和精力,他们一直守着挂号机或者APP预约,所以他抢到的几率就会高一些。”
华西医院方面表示,一直鼓励患者通过预约挂号的方式获取门诊号源,预约挂号的方法主要有六种,分别是下载“华医通APP”、医院微信公众号、医院官网、建设银行、工商银行和邮政储蓄银行的银行自助终端机、电信114以及现场预约,“主要是银行、电话、网络(微信、医院APP)三种方式,30天以内的号源都可预约,对患者来说是很方便的。”那么,省外病人怎么办呢?华西医院是实名制就诊,预约挂号和看病就诊都需要持有病人本人的华西医院实名就诊卡。考虑到省外的病人,不能提前办理就诊卡,医院建立省外病人办卡、挂号窗口,为省外病人开辟绿色通道。通过绿色通道,省外的病人到华西医院后,门诊会为其协调挂上相关的门诊号。不过,袁璐说,因为在成都的外省人比较多,来华西医院看病的人需要出具交通凭证。
袁璐提醒患者,通过电话、微信等渠道预约挂号,预约挂号周期为一个月,如果你预约了门诊号,到时间了却没有去就诊,也没有取消,就算一次违约。违约达三次,此就诊卡就将被锁进黑名单,以后此卡只能进行现场当日挂号,被锁的周期长达半年之久,所以建议患者,如果预约了不能按时就诊,一定要记得去取消预约。