1、“刷脸”进站成都东站配置了“刷脸”进站设备。“刷脸”进站整个过程大约需要3至5秒，分为四个步骤：首先，将车票蓝色面向上，票面二维码向前；其次，把身份证件放在车票下方，叠在一起放进验票闸机；第三，站在黄色地标线前方，面向闸机露出笑脸；最后，看到绿灯亮时即为可通过（这时候要记得取出车票和证件）。特别要注意的是，除了人、票、证相符，乘客还不能遮挡面部，并需要保证身份证可以正常使用，车票打印清晰。
2、24小时取票专窗 成都站（即火车北站）、成都东站均设立了取票专区和退票改签专区，设置24小时取票专窗，乘客可以选择适当的时间前往车站进行需要的服务。
3、临时候车区 成都站候车室修建时间较早，进站通道和候车面积有限，为了满足乘客的有序出行，成都车站在出站口旁搭建了4046平方米的临时候车区，目前共计13趟列车在临时候车区内候车，候车车次已在站前广场上公布，请出行乘客注意您所持车票列车的候车区，以免耽误归家行程。
4、网购票 春运期间，车站全部的自动售票机和三分之二以上的人工售票窗口（有移动支付标志的人工窗口）将开通扫码支付服务功能。
5、提前取票到站春运期间客流增长迅猛，特别是列车集中开行时间段，乘客到站取票、进站会耗费较长时间，为不耽误归家的行程，成都车站建议各位乘客提前到就近的代售点、自动设备和车站换取好车票，并考虑堵车等因素，多预留一些进站时间。
6、服务电话成都站张允先锋岗和成都东站游佳服务岗为需要器械辅助的重点旅客提供全程乘车服务。
张允服务岗预约服务电话：028-86450886
游佳服务岗预约服务电话：028-86484652
7、到站指南
□成都站（即火车北站），位于二环路北三段，12306网上订票和火车票面乘车信息为“成都”。地铁1号线与公交车站站名为火车北站，地铁A口为成都站进站口区域，D口为售票厅区域，乘坐地铁前往成都站的乘客可根据需求选择出口前往成都站。
□成都东站，12306网上订票和火车票面乘车信息为“成都东”。成都站前往成都东站可通过1号线在天府广场换乘2号线前往。成都东站共有东西南北四个进站口，地铁到达可选择东西进站口进站，公交车和出租车主要到达东进站口，私家车前往二环路主要到达北进站口，三环路主要到达南进站口。本报记者 田程晨
