成都全搜索新闻网（记者张薇梅朵 实习记者朱伊佳）3月17日报道 “工匠精神”是一种对事业追求的自觉，源动力来自内心深处对事业的热爱，更是一份责任和担当；有这么一群人，始终坚守在服务最前线，无惧风雨，奉献出自己的青春热血，只为得到客户满意的微笑。今天，跟随本网记者，让我们一同走进平安财险四川分公司服务一线的保险理赔查勘员，感受他们那份孜孜不倦的服务追求。
“从零开始”到“产险工程险理赔专家”——工程险理赔作业岗胡大利
2014年2月，一个机缘巧合的机遇，胡大利毅然告别了从事5年的工程建设行业，加入平安财险，以一名工程险保险理赔新人的身份投入到保险服务行业。“刚开始很多人不理解我的决定，认为换个行业，一切从零开始，不值得，但我明白自己想要的是什么。”胡大利平静地说。
工程险理赔工作，涉及法律、工程、保险等多个学科，具有专业性强，理赔复杂性强等特点；胡大利选择从零开始，在加强对法律、工程建造知识、保险法等知识学习，同时，逐字逐条地对工程条款内容进行深度学习和解析，概括提炼出易于客户理解的保单条款释义。经过近三年的补充和完善，他编写的“工程险保单条款释义”内容已近两万字。
2015年8月，胡大利接到某水电集团报案电话，称位于大凉山深处多座水电站因暴雨原因发生保险事故，损失惨重；胡大利立即赶赴现场，受暴雨影响，沿途道路多处塌方，导致局部区域交通和信号中断，胡大利没有放弃继续绕路前行，然而在距离水电站50公里的地方，发生了山体滑坡事故，幸运的是，发现及时并无人员车辆受损，为安全起见，胡大利决定弃车步行至水电站。抵达电站当晚，满腿泥泞的胡大利来不及休息，立即与水电站保险理赔工作组召开沟通会议，讲解保单条款，告知赔付范围、赔付原则、核损方式等事项；次日，便与水电站的工程师们开始了为期22天的现场查勘、测量、讨论、拟定修复方案的日子，最终顺利完成了4个电站、16个工区、100余公里查勘、定损工作。同时，为缓解客户建设资金压力，帮助灾后修复工程建设，胡大利主动上报公司，帮助客户取得800余万元的保险理赔预付款，事后客户向公司发来感谢信表达对胡大利查勘服务的高度表扬，并邀请胡大利为该集团员工进行保险知识培训。
三年间，胡大利这位“保险行业门外汉”，通过不断的学习、实践和总结，逐步成长；2016年，被平安财险评选为年度“优秀员工”，正式受聘为“产险工程险理赔专家”。
这个戴着黑框眼镜的大男孩，言谈间让人感到很“靠谱”，工程保险案件比较复杂且理赔金额较大，必须深入浅出地帮助客户理解保险的条款，简化理赔流程，用专业赢得客户信任。“我热爱我的工作，愿意用我的专业技能帮助更多的客户，践行保险人的责任。”
把“工匠服务精神”传承下去——车物查勘定损岗岳鹏程
身穿工作服，正在认真地给客户进行车辆查勘定损的岳鹏程，动作麻利娴熟，不时面带微笑地与客户交流定损细节。记者眼前的岳鹏程，是一位2015年加入平安财险的90后车险查勘员。
“车险查勘工作大部分时间都在路上，一年要跑两万多公里，只要客户一个报案电话，无论寒冬酷暑，还是刮风下雨，我都会准时出现在客户的身边，安抚客户焦躁、不安的情绪，让客户安心。”岳鹏程说。有时候，在路上会遇到一些非平安客户发生保险事故，岳鹏程也会主动去帮忙，指引他们办理保险理赔手续。“可以帮助到需要帮助的人，特别有意义。”
2017年1月21日凌晨1点，岳鹏程接到一客户报案电话，客户从东北开过来的长途货车不慎与前车发生碰撞事故需要帮助，岳鹏程立即从家里开车赶往事故现场，帮助客户化解赔款纠纷，简化理赔资料，指引客户后续的理赔事宜；岳鹏程专业、简单又温暖的服务获得双方客户一致好评。“理赔查勘工作，半夜接到客户报案或接客户咨询电话等情况都已经习惯了，天有不测风云，人有旦夕祸福，保险作为分摊风险的重要方式，我们保险人有责任和义务把它做好，帮助客户解决理赔难题和疑惑，让客户在困境中感受到来自平安的温暖。”
岳鹏程，也是一个刚满1岁孩子的父亲，忙碌的工作让他错过了女儿很多成长重要时刻，也失去了很多与家人相聚的时间，但他却无怨无悔始终坚守在最前线。
“刚到这个岗位的时候，我师傅教我的第一件事就是保险理赔人的责任与坚持。在工作上，作为新一代的保险人，我想把师傅授予的知识传承下去，让更多人认识保险，了解保险；在生活上，我想做女儿心中的“英雄”，坚持把工作做到最好，把服务做到极致。”岳鹏程说。
“2016年，平安产险推出了平安好车主APP，已实现一站式线上理赔服务，小额赔付案件，从报案到结案只要短短几十秒的时间即可完成，大大提高了查勘理赔服务时效；未来，客户可以利用互联网享受到更多，安心、简单、温暖的理赔服务。”
