成都全搜索新闻网5月2日讯 今日，市旅游局公布今年一季度受理处理的旅游投诉情况显示，主要被投诉的旅行社中，四川省中国青年旅行社有限公司29件、成都环球国际旅行社有限公司14件。
原文如下：
2017年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2017年一季度，全市共受理旅游投诉210件，其中：投诉旅行社127件（国内游35件，出境游92件，入境旅游0件）、投诉旅游饭店70件、旅游景区13件；结案204件，结案率为97.1%，理赔金额246119.54元，理赔率100%，满意率为100%。
二、投诉主要原因分布
（一）旅行社（127件）
（1）导游（领队）、司机、旅行社工作人员服务态度较差28件，占22%；
（2）食宿、交通工具不达标21件，占16.5%；
（3）游客、旅行社取消行程17件，占13.4%；
（4）收费（同团不同价）、门票(学生、老年人)优惠不合理16件，占12.6%；
（5）未按约定安排景点或提供附加服务（如代订表演门票）13件，占10.2%；
（6）因签证、护照、个人信息错误及旅行社内部财务状况等问题影响行程12件，占9.5%；
（7）因天气原因、航班变更（取消）影响行程10件，占7.9%；
（8）游客申请退货6件，占4.7%；
（9）旅游安全3件，2.4%；
（10）未开具旅游发票1件，占0.8%。
（二）旅游饭店（70件）
1. 设施设备、环境或卫生状况较差28件，占40%；
2. 收费不合理23件，占32.8%；
3. 酒店、游客取消预订房间9件，占12.9%；
4. 工作人员服务较差3件，占4.2%；
5. 旅游安全2件，占2.9%；
6. 物品损坏、遗失2件，占2.9%；
7. 停车问题2件，占2.9%；
8. 未提供发票1件，占1.4%。
（三）旅游景区（13件）
1. 收费不合理6件，占46.1%；
2. 工作人员服务较差2件，占15.4%；
3. 停车问题2件，占15.4%；
4. 拒绝让游客乘私家车或携带部分物品进入2件，占15.4%；
5. 游览车时间安排不合理1件，占7.7%。
三、投诉主要旅游线路产品
1. 省内游：九黄、峨乐、青—都、西岭雪山、泸沽湖；
2. 省外游：海南三亚、福建厦门、重庆、广西北海、云南、华东五市；
3. 出境游：泰国、越南、巴厘岛、马尔代夫、埃及迪拜、菲律宾、日本、台湾、澳洲、欧洲、俄罗斯。
四、主要被投诉单位
（一）旅行社
四川省中国青年旅行社有限公司29件、成都环球国际旅行社有限公司14件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司9件、成都中国青年旅行社8件、四川百事通国际旅行社有限公司7件、成都海外旅游有限责任公司6件、四川省中国国际旅行社有限责任公司5件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司4件、四川华势国际旅行社有限公司4件、四川康辉国际旅行社有限公司4件、四川全球通国际旅行社有限公司4件、成都光大国际旅行社有限责任公司3件、成都途风国际旅行社有限公司3件、成都中国旅行社有限公司3件、四川省招商国际旅行社有限公司3件、四川省中国旅行社2件、成都携程旅行社有限公司2件、成都新闻国际旅行社有限公司2件、四川君逸国际旅行社有限公司2件、成都嘉诚世纪国际旅行社有限公司1件、四川海外旅游有限责任公司1件、上海春秋国际旅行社有限公司成都分公司1件、北京凤凰假期国际旅行社股份有限公司成都分社1件、成都华夏国际旅行社有限公司1件、国旅（四川）国际旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、成都喜之悦假期国际旅行社有限公司1件、四川航空旅行社有限公司1件、成都市文景旅行社有限公司1件、成都中港国家旅行社有限公司1件、同程国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都简途旅行社有限公司1件。
（二）旅游饭店
万和酒店4件、馨竹熊猫酒店3件、凯宾酒店2件、好莱斯登酒店2件、成都GW万豪酒店1件、幕思威尔酒店1件、和顺居酒店1件、楚天君临和颐酒店1件、成都瑞峰酒店公寓1件、九和嘉阳商务酒店1件、九州宾馆1件、步升商务酒店1件、莉莎酒店1件、逸万酒店1件、好风尚酒店1件、锦城时光酒店公寓1件、潘多拉酒店1件、格莱美酒店1件、成都正熙国际酒店1件、喜多酒店1件、凯帝酒店1件、天维简悦之家酒店1件、布丁酒店1件、7天连锁酒店（春熙路步行街）1件、爱客来度假公寓1件、武胜大酒店1件、银座酒楼1件、香熙酒店1件、康梦商务酒店1件、希岸轻雅酒店1件、四川宾馆1件、远豪商务酒店1件、成都邮马度假公寓1件、舒适100酒店1件、莫泰酒店（武成大街）1件、成都天紫酒店1件、成都天使宾馆1件、7天连锁酒店（清江东路店）1件、如家酒店（城北店）1件、秀宇酒店1件、龙成酒店1件、中源酒店1件、友源宾馆1件、邻家酒店1件、隐秀尚庭酒店1件、百伦酒店1件、轩雅映月酒店1件、君临快捷酒店1件、柳市兄弟酒店1件、成都岷山安逸酒店1件、爱乐酒店1件、拉菲风尚酒店1件、新都假日酒店1件、裕龙旅馆1件、雅住酒店1件、成都桔子酒店1件、春熙里酒店1件、唯家精品酒店1件、凤凰御庭酒店1件、莱恩假日酒店1件、7天连锁酒店（冻青树89号）、新良大酒店1件、金威世纪酒店1件。
（三）旅游景区
青城山--都江堰旅游景区3件、成都武侯祠博物馆2件、成都市西岭雪山景区1件、洛带古镇1件、龙池森林公园（都江堰）1件、成都市欢乐谷景区1件、东湖1件、成都市宝光桂湖文化旅游区1件、成都大熊猫繁育研究基地1件、成都宽窄巷子景区1件。
