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一季度成都旅行社投诉榜:四川青旅29件

2017-05-02 16:44   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 高赛琦   责任编辑: 马兰

成都全搜索新闻网5月2日讯 今日,市旅游局公布今年一季度受理处理的旅游投诉情况显示,主要被投诉的旅行社中,四川省中国青年旅行社有限公司29件、成都环球国际旅行社有限公司14件。

原文如下

2017年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况

一、受理、处理旅游投诉情况

2017年一季度,全市共受理旅游投诉210件,其中:投诉旅行社127件(国内游35件,出境游92件,入境旅游0件)、投诉旅游饭店70件、旅游景区13件;结案204件,结案率为97.1%,理赔金额246119.54元,理赔率100%,满意率为100%。

二、投诉主要原因分布

(一)旅行社(127件)

(1)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差28件,占22%;

(2)食宿、交通工具不达标21件,占16.5%;

(3)游客、旅行社取消行程17件,占13.4%;

(4)收费(同团不同价)、门票(学生、老年人)优惠不合理16件,占12.6%;

(5)未按约定安排景点或提供附加服务(如代订表演门票)13件,占10.2%;

(6)因签证、护照、个人信息错误及旅行社内部财务状况等问题影响行程12件,占9.5%;

(7)因天气原因、航班变更(取消)影响行程10件,占7.9%;

(8)游客申请退货6件,占4.7%;

(9)旅游安全3件,2.4%;

(10)未开具旅游发票1件,占0.8%。

(二)旅游饭店(70件)

1. 设施设备、环境或卫生状况较差28件,占40%;

2. 收费不合理23件,占32.8%;

3. 酒店、游客取消预订房间9件,占12.9%;

4. 工作人员服务较差3件,占4.2%;

5. 旅游安全2件,占2.9%;

6. 物品损坏、遗失2件,占2.9%;

7. 停车问题2件,占2.9%;

8. 未提供发票1件,占1.4%。

(三)旅游景区(13件)

1. 收费不合理6件,占46.1%;

2. 工作人员服务较差2件,占15.4%;

3. 停车问题2件,占15.4%;

4. 拒绝让游客乘私家车或携带部分物品进入2件,占15.4%;

5. 游览车时间安排不合理1件,占7.7%。

三、投诉主要旅游线路产品

1. 省内游:九黄、峨乐、青—都、西岭雪山、泸沽湖;

2. 省外游:海南三亚、福建厦门、重庆、广西北海、云南、华东五市;

3. 出境游:泰国、越南、巴厘岛、马尔代夫、埃及迪拜、菲律宾、日本、台湾、澳洲、欧洲、俄罗斯。

四、主要被投诉单位

(一)旅行社 

四川省中国青年旅行社有限公司29件、成都环球国际旅行社有限公司14件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司9件、成都中国青年旅行社8件、四川百事通国际旅行社有限公司7件、成都海外旅游有限责任公司6件、四川省中国国际旅行社有限责任公司5件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司4件、四川华势国际旅行社有限公司4件、四川康辉国际旅行社有限公司4件、四川全球通国际旅行社有限公司4件、成都光大国际旅行社有限责任公司3件、成都途风国际旅行社有限公司3件、成都中国旅行社有限公司3件、四川省招商国际旅行社有限公司3件、四川省中国旅行社2件、成都携程旅行社有限公司2件、成都新闻国际旅行社有限公司2件、四川君逸国际旅行社有限公司2件、成都嘉诚世纪国际旅行社有限公司1件、四川海外旅游有限责任公司1件、上海春秋国际旅行社有限公司成都分公司1件、北京凤凰假期国际旅行社股份有限公司成都分社1件、成都华夏国际旅行社有限公司1件、国旅(四川)国际旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、成都喜之悦假期国际旅行社有限公司1件、四川航空旅行社有限公司1件、成都市文景旅行社有限公司1件、成都中港国家旅行社有限公司1件、同程国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都简途旅行社有限公司1件。

(二)旅游饭店

万和酒店4件、馨竹熊猫酒店3件、凯宾酒店2件、好莱斯登酒店2件、成都GW万豪酒店1件、幕思威尔酒店1件、和顺居酒店1件、楚天君临和颐酒店1件、成都瑞峰酒店公寓1件、九和嘉阳商务酒店1件、九州宾馆1件、步升商务酒店1件、莉莎酒店1件、逸万酒店1件、好风尚酒店1件、锦城时光酒店公寓1件、潘多拉酒店1件、格莱美酒店1件、成都正熙国际酒店1件、喜多酒店1件、凯帝酒店1件、天维简悦之家酒店1件、布丁酒店1件、7天连锁酒店(春熙路步行街)1件、爱客来度假公寓1件、武胜大酒店1件、银座酒楼1件、香熙酒店1件、康梦商务酒店1件、希岸轻雅酒店1件、四川宾馆1件、远豪商务酒店1件、成都邮马度假公寓1件、舒适100酒店1件、莫泰酒店(武成大街)1件、成都天紫酒店1件、成都天使宾馆1件、7天连锁酒店(清江东路店)1件、如家酒店(城北店)1件、秀宇酒店1件、龙成酒店1件、中源酒店1件、友源宾馆1件、邻家酒店1件、隐秀尚庭酒店1件、百伦酒店1件、轩雅映月酒店1件、君临快捷酒店1件、柳市兄弟酒店1件、成都岷山安逸酒店1件、爱乐酒店1件、拉菲风尚酒店1件、新都假日酒店1件、裕龙旅馆1件、雅住酒店1件、成都桔子酒店1件、春熙里酒店1件、唯家精品酒店1件、凤凰御庭酒店1件、莱恩假日酒店1件、7天连锁酒店(冻青树89号)、新良大酒店1件、金威世纪酒店1件。

(三)旅游景区

青城山--都江堰旅游景区3件、成都武侯祠博物馆2件、成都市西岭雪山景区1件、洛带古镇1件、龙池森林公园(都江堰)1件、成都市欢乐谷景区1件、东湖1件、成都市宝光桂湖文化旅游区1件、成都大熊猫繁育研究基地1件、成都宽窄巷子景区1件。

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