成都全搜索新闻网（记者 郭莹 高旭）7月10日报道 如今，地铁已经成为城市居民必不可少的交通工具，地铁设计是否人性化、管理服务是否足够优质，不仅会影响这座城市带给人们的印象，同时也与市民的幸福感和生活便利感息息相关。成都地铁在运营为了不断提升便民服务措施，近日与成都全搜索新闻网联合发起调查，对成都地铁便民措施设置、使用程度、是否满意地铁站务人员、志愿者们的服务态度进行调查，并邀请市民对地铁运营服务具体事项提出建议。
服务：八成市民满意 认为工作人员有爱心
本次调查选取了200位市民代表，包括120名女性和80名男性，以问卷形式进行调查。根据调查结果，有122位市民表示对地铁便民措施“了解过或者看到过”，其中有88位市民表示使用过母婴室、手机加油站、自动升降椅等便民设施，或者在便民服务点接受过铁路列车时刻表、出行咨询、简易医疗、便利书写、针线包等服务。此外，大部分人调查对象对成都地铁移动电子支付、无障碍设施预约服务等表示肯定。
对于是否接受过地铁站务人员帮助，200位市民中有161位表示接受过，并表示对服务态度满意。市民张女士表示，自己曾经因为不熟悉线路向站务人员寻求过帮助，“感觉成都地铁站务人员非常专业，指挥手势也特别规范。”市民高先生表示，自己曾经在站内看过地铁站务人员帮助乘坐轮椅老年人上下车，“感觉他们很有耐心，而且能照顾到需要帮助者的各个方面。”
成都全搜索新闻网记者了解到，成都地铁目前已经在火车北站、天府广场站、火车南站、犀浦站、春熙路站、成都东客站等15个站点设置了便民服务点，并且在11个车站打造了手机加油站，为乘客提供手机充电服务，实现了全线微信、支付宝购票及充值功能。
除了乘务人员，成都地铁每日约有100余位志愿者在各大站点进行志愿服务，助力车站客运组织工作，实现了团体乘客、残疾人等特殊需求乘客进站引导的相互接应、无缝对接。
另外，针对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，成都地铁也于2012年12月推出了无障碍设施预约服务。残障乘客通过拨打服务热线6163800告知乘车时间及地点，相应车站的工作人员将在指定的位置接应乘客入站，帮助残疾乘客进行安检，将乘客从站厅层送达站台层乘坐地铁。
女性乘客：呼吁利用好爱心专座 增强其识别度
调查结果显示，有20%左右的乘客建议增加地铁卫生间数量，有10%乘客建议让站内指示牌更清晰。值得一提的是，接近60%的女性乘客表示，希望能够在提示乘客让座方面做进一步工作。网名为@叮当&响响妈妈 的网友表示，“我并不是一定要求乘客给自己让座，其实站一下也没什么，只是我希望能够让爱心专座更好利用起来。”
市民曾女士建议，希望成都地铁能够在语音提示中增加让座的提醒，并且对爱心专座进行更显著的提示。比如，让成都地铁爱心专座提示标志颜色更加鲜明一些，辨识度更高一些，或者看能不能更换爱心专座颜色，让大家一上地铁就能了解这个座位的功能。
小贴士：成都地铁便民服务有哪些？
便民服务点
火车北站、天府广场站、火车南站、犀浦站、春熙路站、成都东客站等15个站点设置了便民服务点，为乘客提供铁路列车时刻表、出行咨询、简易医疗、便利书写、针线包使用等便民服务。
志愿服务
成都地铁每日约有100余位志愿者在各大站点进行志愿服务，助力车站客运组织工作，实现了团体乘客、残疾人等特殊需求乘客进站引导的相互接应、无缝对接。
手机加油站
成都地铁在11个车站打造了手机加油站，为乘客提供手机充电服务，后续还将陆续在其他站点进行打造。
手机加油站的站点：火车北站、天府广场站、省体育馆站、犀浦站、茶店子客运站、春熙路站、成都东客站、新南门站、太平园站、中医大·省医院站、市二医院站。
移动电子支付
成都地铁自6月2日起全线支持移动电子支付。
图书借阅点
4个借阅地点：天府广场站、春熙路站、骡马市站、红牌楼站。除了上百种书籍可以选看外，工作日上午10：00-12：00，地铁上还有流动书包哦。
爱心服务台
车站将根据需要启用“爱心服务岗”为乘客解答疑问，提供便签纸、针线、老花镜等便民物品，为需要的乘客提供人性化的服务。
物品交换柜
成都地铁在动物园站、熊猫大道站设置了“物品交换柜”。小朋友乘车时，可以用手中的气球、小动物等安检违禁物品与交换柜的礼品互换，而出站的小朋友根据自己的喜好在回收物品中领取相应物品。一些不能带进地铁的玩具有了新的归处。
残疾人设施
地铁的每一节车厢里面都有一个轮椅固定器，里面有轮椅绑带，方便固定轮椅，避免列车在高速运行的过程中轮椅摇晃剧烈而发生意外。另外，帮助障碍人士进出地铁站配合轮椅升降器，如果有人需要使用，只需要按“呼叫管理员”，就会有专门的人员来帮助需要人士进出站口。
母婴室
成都地铁站华西坝站内有一间约40平方米的母婴室，另外，四号线中坝站也设有母婴室可以为新妈妈们提供了一个安全的哺乳环境。
