成都全搜索新闻网（记者 覃霞 实习生 周园园）7月26日报道 “我家小区附近的幼儿园什么时候开园，是公办还是民办？”“我想落户成都市锦江区，不知是否满足落户条件？”“我家附近楼盘夜间施工扰民，我该找谁去投诉？”……你是否也曾为办理公共服务事项“跑断了腿”？你是否也曾遭遇投诉无回应，部门相互推诿的无奈？锦江区人民政府网络理政平台上线以来，这些问题，5天之内就会得到有效回复。
为实现网络理政一站式服务，此前，锦江区政府整合现有内外网资源，上线试运行锦江区人民政府网络理政平台。该平台开设有区委书记、区长及各部门、街道共51个网络理政信箱及B2G企业服务专栏，为不同需求的群众提供分门别类的咨询投诉渠道。
“一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。” 锦江区相关负责人介绍，“网络理政拓宽了诉求渠道，与传统信访举报方式相比，网络举报不仅时效性强，成本也更低。”
平台工作人员举了个例子。市民午先生落户在公司的集体户，因为担心子女出生后的上户问题，他致信区长信箱，请求释疑。收到来信后，锦江公安分局作为分管单位，立即责成办证中心进行调查处理。一天后，午先生就收到锦江公安办证中心工作人员的来电，就其问题进行了详细的解释和指导。
据了解，该平台上线仅三周，该平台共处理各类来信100余条，平均每天受理诉求5-6条，且在规定时限内全部办结，电话回访满意率达95%。
值得关注的是，近期，锦江区“网络理政”平台还单独开设了“B2G企业服务”专栏，以便及时解决辖区各类企业在生产经营中遇到的困难和问题，积极服务于产业发展，搭建政企沟通桥梁。
据介绍，这是锦江区贯彻落实成都市委、市政府的决策部署，积极打造络理政平台，构建网络理政体系，积极探索从“网络问政”到“网络理政”转变新思路、新方法，一字之变，让群众切身感受到网络理政带来的新气象和新变化的有力举措。而锦江区也正借助网络理政平台，着力解决政务公开不全面、不及时、不对称等问题，强化政府门户网站政务公开、在线办事、公众参与的功能。
此外，成都全搜索新闻网记者了解到，锦江区正着力建立健全网上信访报送、督查督办、定期分析、责任追究、情况通报等制度，致力于真正做到“有诉必查，有查必果”，“事事有答复，件件有回音”。
