成都全搜索新闻网11月16日讯 近日，市旅游发展委公布今年三季度全市受理处理旅游投诉情况。其中主要被投诉的施行社中，四川省中国青年旅行社最高，为145件。
原文如下：
2017年第三季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2017年三季度，全市共受理旅游投诉683件，其中：投诉旅行社511件(国内游331件，出境游180件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店154件、旅游景区18件;结案671件，结案率为98.2%，理赔金额628976.41元，理赔率100%，满意率为100%。
(一)旅行社(511件)
1. 导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差105件，占20.5%;
2. 因天气、道路塌方、地震等原因影响行程121件，占23.7%;
3. 收费(同团不同价)、门票(学生、老年人)优惠不合理72件，占14.1%;
4. 食宿、交通工具不达标63件，占12.3%;
5. 游客、旅行社取消行程57件，占11.2%;
6. 因航班(延误或取消)问题影响行程40件，占7.8%;
7. 游客申请退货17件，占3.3%;
8. 旅游安全10件，占2%;
9. 因签证、护照等问题影响行程10件，占2%;
10. 变更出发、返程时间7件，占1.4%;
11. 游客物品遗失5件，占0.9%;
12. 因组团社与地接社经济纠纷影响行程2件，占0.4%;
13. 未出具旅游发票2件，占0.4%。
(二)旅游饭店(154件)
1. 设施设备、环境或卫生状况较差48件，占31.2%;
2. 酒店、游客取消预订房间38件，占24.7%;
3. 收费不合理28件，占18.2%;
4. 工作人员服务较差20件，占13%;
5. 物品损坏、遗失13件，占8.4%;
6. 旅游安全5件，占3.3%;
7. 未告知使用期限造成赠送服务无法使用1件，占0.6%;
8. 提供信息错误1件，占0.6%。
(三)旅游景区(18件)
1. 工作人员服务较差4件，占22.2%;
2. 景区或内部商家收费不合理4件，占22.2%;
3. 景区(观光车、门票销售、停车等)管理不完善4件，占22.2%;
4. 旅游安全3件，占16.7%;
5. 游客物品损坏、遗失2件，占11.1%;
6. 保险售卖不合理1件，占5.6%。
三、投诉主要旅游线路产品
1. 省内游：九寨沟—黄龙、峨眉—乐山、青城山—都江堰、稻城亚丁、泸沽湖、海螺沟;
2. 省外游：云南、西藏、华东五市;
3. 出境游：港澳、台湾、泰国、日本、越南、菲律宾、巴厘岛、美国、澳大利亚、美国。
四、主要被投诉单位
(一)旅行社
四川省中国青年旅行社有限公司145件、成都中国青年旅行社45件、成都中国旅行社有限公司39件、四川省中国国际旅行社有限责任公司34件、成都环球国际旅行社有限公司32件、成都携程国际旅行社有限公司26件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司12件、成都简途旅行社有限公司12件、四川全球通国际旅行社股份公司12件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司11件、四川百事通国际旅行社有限公司10件、四川走遍全球国际旅游有限公司10件、国旅(四川)国际旅行社有限公司9件、四川省中国旅行社8件、成都途风国际旅行社有限公司8件、四川康辉国际旅行社有限公司7件、成都海外旅游有限责任公司6件、成都光大国际旅行社有限责任公司6件、上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司成都分社5件、成都华夏国际旅行社有限公司4件、成都市神州国际旅行社有限公司4件、成都美中国际旅行社有限公司4件、成都中港国际旅行社有限公司4件、竹园国际旅行社有限公司成都分公司4件、成都大脚国际旅行社有限责任公司3件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司3件、成都凯撒世嘉国际旅行社有限公司2件、四川航空旅行社有限公司2件、四川春秋旅游有限责任公司2件、四川恒信国际旅行社有限责任公司2件、四川诚信青年国际旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、深圳市海外国际旅行社有限公司成都分公司2件、重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司成都分社2件、成都和天下国际旅行社有限公司2件、成都铁道青年旅行社有限公司1件、成都市行无疆旅行社有限公司1件、成都华美国际旅行社有限公司1件、四川人和旅行社有限责任公司1件、四川新西华旅游有限责任公司1件、四川省合途在线国际旅行社有限公司1件、成都丽途国际旅行社有限公司1件、四川长兴国际旅行社有限公司1件、四川和平国际旅行社有限公司1件、成都纵冠线旅行社有限责任公司1件、成都锦官国际旅行社有限公司1件、成都来趣旅行社有限公司1件、浙江游侠客旅行社有限公司成都分公司1件、四川雁南飞旅行社有限公司1件、四川省大众旅行社有限责任公司1件、四川省中际国际旅行社有限公司1件、成都易游国际旅行社有限公司1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、成都市添翼国际旅行社有限公司1件、四川金秋假日国际旅行社有限公司1件、四川西南铁路国际旅行总社1件、成都市中海旅行社有限公司1件、四川蓉程国际旅行社有限公司1件、四川省祥云国际旅行社有限公司1件、四川海外旅游有限责任公司1件、成都狮子来了国际旅行社有限公司1件、四川华势国际旅行社有限公司1件、成都嘉途国际旅行社有限公司1件、四川招商国际旅行社有限公司1件、成都翡翠国际旅行社有限公司1件。
(二)旅游饭店
7天连锁酒店5件、琅玥酒店4件、天堂洲际大饭店4件、M酒店3件、亚朵酒店3件、顺达旅馆3件、威斯凯尔奥特酒店3件、红旗宾馆2件、安纳西酒店2件、嘉立酒店2件、上镜灵岩森林酒店2件、皇冠假日酒店2件、拜登观邸酒店2件、瑞斯特酒店2件、宜必思酒店(都江堰大道)2件、友源假日酒店2件、龙之梦雅仕商务酒店1件、南郡假日酒店1件、春秋酒店1件、安缇缦酒店1件、君堰主题酒店1件、初遇精品酒店公寓1件、御垒山居酒店1件、金美辰格调酒店1件、希顿酒店1件、斯宾商旅酒店1件、成都大酒店1件、九州宾馆1件、火车北站第二招待所1件、岷山饭店1件、成都雅荟国际私享公寓1件、昇华台大酒店1件、淼兮帐篷度假酒店1件、好逸SMART酒店1件、冠廷酒店1件、都豪酒店1件、榛悦隆堡酒店1件、三圣名人酒店1件、客莱登酒店1件、城市便捷酒店1件、熊猫驿站酒店1件、鹏悦居酒店1件、瑞庭西郊酒店1件、欣瑞宾馆1件、小媳妇精品公寓1件、品寓精品公寓1件、成都贝爱浪漫酒店1件、合胜主题酒店1件、豪园山庄1件、爱德森酒店1件、上官上书酒店1件、在云端酒店1件、九点水语酒店1件、黄龙酒店1件、蜀庭酒店1件、九天酒店1件、成都世代江畔酒店公寓1件、香榭春天宾馆1件、子规西庭酒店1件、岷山拉萨大酒店1件、天府丽都宾馆1件、锦润酒店1件、成都星期五民宿1件、成都花水湾名人度假酒店1件、友好酒店1件、蓉城假日酒店1件、成都新青年公寓王府井店1件、成都拖板鞋旅舍1件、成都美呆精品主题民宿客栈1件、成都快乐E家客栈1件、成都金紫薇酒店1件、鸿聚楼旅店1件、丰铁酒店1件、轩雅映月酒店1件、安途精品酒店式公寓1件、锦鹤商务酒店1件、金熙主题酒店公寓1件、希尔顿酒店1件、九点国际酒店1件、芒果酒店1件、美凌精文酒店1件、纳尔泰酒店1件、君豪酒店1件、花漫酒店1件、虹都酒店1件、丽湾假日酒店1件、春熙酒店1件、印象春熙酒店公寓1件、乐家艺术酒店1件、机械宾馆1件、成都1314情侣度假屋酒店1件、海悦酒店1件、拉婓特主题公寓1件、悦秀行政公寓1件、IU酒店1件、途家斯维登酒店1件、艾雅风尚酒店1件、城东招待所1件、家德利酒店1件、心香雅舍1件、成都瑞峰公寓酒店1件、榛悦隆堡酒店1件、罗兰酒店1件、汉韵酒店1件、成都大鼎戴斯大酒店1件、碟来花瓣酒店1件、时代天府酒店1件、石油人恒9宾馆1件、美尔馨酒店1件、清雅居酒店1件、新东门客栈1件、馨竹熊猫酒店1件、山逸闲芦温泉度假酒店1件、凤祥雅居酒店1件、品乐酒店1件、富蓉酒店1件、荣贵酒店1件、成都原岛酒店1件、成都卓奥花园酒店1件、宇洲酒店1件、金沙鸟巢1件、富和商务酒店1件、友谊休闲庄酒店1件、成都福苑宾馆1件、凯宾酒店(东大街97号)1件、绅泰大酒店1件、成都友家酒店公寓1件。
(三)旅游景区
青城山中.都江堰旅游景区4件、成都大熊猫繁育研究基地3件、成都市虹口旅游景区3件、邛崃市天台山旅游景区2件、成都武侯祠博物馆1件、成都市海昌极地海洋世界景区1件、成都市西岭雪山景区1件、都江堰水果侠1件、成都市欢乐谷景区1件、洛带古镇1件。
