上线不久的“郫筒街道微服务”平台
一封群众来信、一条网络热帖，昨日正式拉开了成都市“网络理政十大年度案例”评选的序幕。
不到24小时，就收到了四面八方来的“爆料”——
“我来推荐网络理政年度案例的话，成都的大气污染防治，肯定要算上一个”，网友“迷路的卡卡西”说，选这个案例，他愿意用全部的热情投票。
网友“雨铃铛”一口气推荐了龙泉驿区网络理政的两个案例，“这个平台很靠谱”，是她推荐的原因。
还有更多市民推荐的案例，囊括了成都各级政府部门、各区（市）县为民办事服务的方方面面。家门口的噪音没了、小区里的违建拆了、没资质的商家被取缔了……虽然都是“小事”，但在他们心中，都是老百姓的大事。
案例1
推荐人：上东锦城小区居民蔡先生
写封信给“书记信箱” 断头路最快月底就通
从地图上看，龙兴大道和南三环路二段形成一个犄角，将上东锦城小区包围。从上东锦城要去金象寺路，仅有的一条静祥路到半途就断头了。所以小区居民蔡先生去金象寺路送女儿上学，一般只能从南三环路二段绕行，多出一公里多的路程。
看到成都市首届“网络理政十大年度案例”评选活动开始后，蔡先生进行了推荐。“今年10月我曾经给‘书记信箱’写信反映静祥路断头的情况，希望能及早打通。”蔡先生说，在“书记信箱”的关注和介入下，目前施工单位正在抓紧施工，最快月底就不用再绕行了。
蔡先生说，静祥路差不多已经断头七八年了，去年，静祥路终于开始打围。但工程后来却停下来，到今年10月已有一年了。无奈之下，蔡先生给“书记信箱”写了一封信，在反映了片区居民们的遭遇后，询问“这条路何时能真正开通，方便于民”。
在“书记信箱”的关注下，蔡先生这封信交由锦江区处理。该区高度重视，立即责成区建交局调查处理。该工程由成都锦江灿琮置业有限公司负责，建设地点是锦江区成龙路街道华新村2、7组地块红线外。“经我区建交局工作人员了解，是因为雨季影响了工期，下一步我们将督促施工方，加紧建设，早日完工。”
昨日，锦江区建交局介绍，静祥路是按规划形成的市政道路，断头部分由旁边一个楼盘的开发商配套修建，建好后将由该局验收。目前工期进展顺利，力争月底验收合格，投入使用。
“他们目前确实在加紧建设。”蔡先生向记者证实，他最近路过时发现，道路的标识标线已经画好，绿化也差不多完成，正在安装路灯，并对人行道进行铺装，通车指日可待，“感谢‘书记信箱’，为我们办了一件大实事。”
案例2
推荐人：网友“迷路的卡卡西”
一年空气质量成绩单 我看到了政府的努力
“我觉得这一年成都治霾工作取得的成绩必须要肯定，要推荐！”网友“迷路的卡卡西”说，自己曾像许多网友一样，在网络理政平台上反映过空气质量问题，也曾作为市民代表，在市长罗强召集的座谈会上，为“治霾”建言献策。
“治霾，不是一两天解决的事情”，他说，他却在见证甚至参与成都“治霾”相关工作的过程中，看到了市委市政府积极不懈的努力，以及明显的进步。
其实，“迷路的卡卡西”是一家省级媒体的记者。他频繁采写关于大气污染治理的相关报道，更是每日都在关注成都的环保问题。去年年底，在时任成都市委副书记、代市长罗强在蓉创茶馆召集的座谈会上，14名关心成都大气环境问题的网友代表建言献策。“迷路的卡卡西”就是代表之一。他当时提出的建议，是希望政府在网络平台上公开更为详尽的环保信息，如关停企业的名称、地址、排放量、处罚情况等，起到全民监督的作用。
快一年过去了，上周，成都实现了一个“小目标”——成都市2017年空气质量优良天数达到230天，创下成都自2013年实行环境空气质量新标准——空气质量指数（AQI）、启动PM2.5监测以来的最好水平。
《成都“治霾十条”推进铁腕治霾工作方案》出炉、“科技治霾”被放在重要的位置加快推进……持续不断的动作，让“迷路的卡卡西”看到了成都市委、市政府的决心。而更让他欣喜的是，他建议过的“公开一系列环保相关信息”，如今也得到了实现，企业的污染物排放量等相关数据，随时可查。
案例3
推荐人：网友“雨铃铛”
网络理政回访机制创新 我觉得靠谱、放心
“我要推荐龙泉驿区网络理政的创新回访机制，很靠谱，群众有事投诉到平台上，简直不能再放心！”昨天，网友“雨铃铛”推荐了她心目中的年度案例。
龙泉驿区黄土镇化工新村开始安装天然气。安装气表当天，市民王大妈去查看自家新装的天然气表，却发现外壳生锈了，还油腻腻的。王大妈向安装师傅质疑。师傅却说，这个表在仓库放久了，“是灰尘，莫得问题。”
王大妈越想越不对劲，一个电话打到了12345。过了几天，她接到天然气公司的电话，对方在电话中说，表是正规厂家生产的，没有问题，还质问她“打啥子市长电话嘛”。
但是没隔多久，王大妈又接到了龙泉驿区政府公开电话服务中心的电话，回访她，问题是否得到解决。得知王大妈并不满意事情的处理，对方表示，将找天然气公司查实。
没多久，还是那个安装师傅，提了一个崭新的天然气表重新来安装了。
记者回访了解到，龙泉驿区的区政府公开电话服务中心，有一套严格的“满意度调查”机制。
据该中心相关负责人介绍，当市民有问题反映到平台后，平台立即派发至相关责任单位，责任单位须在5个工作日内完成回复。该中心会立即进行对相关市民进行“满意度”回访。遇到群众不满意，这件事项就要马上打回给责任单位重新办理，直到群众满意。
每周受理的事项和办理的情况，包括满意或不满意的反馈，都会在周三进行集中公布。在“雨铃铛”看来，这样为民办事的态度和机制，“非常值得推荐”。
案例4
推荐人：郫筒街道市民曹先生
“微服务”细致入微
足不出户异地办生育服务证
网友“Cecilia西”推荐的年度网络理政案例，是上线不久的“郫筒街道微服务”平台，也就是互联网+政务服务的新型平台。
这是个怎样的平台？
11月1号，郫筒街道群众曹先生急需办理生育服务证，但因在凉山州工作而无法脱身，他通过“微服务”后台上传相关资料进行申请，并在微信平台的“社区论坛”内留下寄送地址，足不出户就完成了生育服务证办理。办理后，他给“微服务”平台的工作人员留言，表示对平台的高效便捷感到非常满意。
记者了解到，目前“微服务”可正常办理的有《生育服务证》《儿童保健预约》《育龄妇女免费技术服务》等服务。下一步，还将开通更多政务服务事项。
而在“Cecilia西”看来，网络理政平台，不仅能处理群众反映的问题，还能立足市民平日所需的各方面服务，所以“郫筒街道微服务”，是自己力挺的年度案例。
成都商报记者 王垚 辜波
原标题：网络理政十大年度案例评选
