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2017川内23家快递申诉率:龙邦、中铁较高

2018-02-06 17:32   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 高赛琦   责任编辑: 马兰

成都全搜索新闻网2月6日讯 近日,省邮政局公布2017年度邮政业消费者申诉情况显示,全年涉及快递服务的有效申诉4547件,比去年下降18.7%。23家品牌快递企业的有效申诉中,龙邦速度、中铁快运、全峰快递的申诉率相对较高,京东、顺丰速运、中通快递申诉率较低。

原文如下: 

四川省邮政管理局关于2017年度邮政业消费者申诉情况的通告

2017年,四川省邮政管理局共处理邮政业消费者(以下简称消费者)申诉49402件,比去年增加14779件,增长42.7%。申诉中涉及邮政服务问题的2616件,涉及快递服务问题的46786件,涉及企业有责任的消费者申诉(以下简称有效申诉)4844件,占申诉总量的9.81%,比去年减少950件,下降16.4%;无效申诉44558件,占申诉总量的90.19%,比去年增加15729件,增长54.9%。 

经调解,四川省邮政管理局办理的消费者申诉49402件,全部进行了妥善处理并得到了落实,结案率达100%,消费者对申诉处理平均满意率95.7%,比去年提高0.1个百分点。为消费者挽回经济损失119万余元,同比增长8.3%。   

 一、快递服务申诉情况 

2017年,四川省邮政管理局处理的消费者涉及快递服务的有效申诉4547件,占有效申诉总量的93.87%,比去年减少1046件,下降18.7%。 

(一)消费者申诉的主要问题 

2017年,消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少和损毁,占比分别为32.8%、31.0%、20.2%、10.6%。 

  

  

(二)消费者对快递企业的申诉情况

2017年,消费者共对我省23家品牌快递企业进行了有效申诉,有效申诉率为百万分之1.65,比去年下降1.03。  

2017年,共有12家快递企业对邮政管理部门转办的53件申诉未能按规定时限回复。   

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