2017年投诉量居前五位的商品和服务依次是：汽车及零部件、通讯类产品、餐饮服务、食品、服装，今年我市将采取哪些行动来提升消费环境？
昨日，记者从市工商局与市消协召开的新闻通气会上了解到，由国家工商总局消费者权益保护局、成都市消协等制定的《消费维权实用攻略》将在3·15发放。“攻略”涵盖电商网购、个人信息保护、汽车消费、网约车、代驾与共享单车服务、老年人消费陷阱、预付费消费、网络订餐服务等13方面的热点现象与纠纷事件，以实际案例为消费者提供参考。
记者从会上了解到，相比2016年，汽车及零部件类上升至首位，共受理1852件，增幅较大；常年居投诉量前两位的服装类投诉去年下降明显。通讯类产品投诉仍居前列，移动电话质量和售后服务，仍是消费者反映较多的问题。
案例：
司机虚构行程“黑”乘客
网约车平台赔损失
上海市的杨先生通过某打车软件叫车，司机应答后迟迟未到。杨先生却发现打车软件上的状态显示为“上车行驶中”，最终他在未乘车的情况下被扣去25.65元。原来，司机在打车软件上建了一个里程约3公里、用时约10分钟的虚拟行程，让杨先生为这次虚拟行程付了车费。杨先生向网约车平台投诉，对方承诺退回车费，但杨先生未收到退款。杨先生认为司机的行为涉嫌欺诈，向当地法院提起诉讼，要求网约车平台退还车费，并依据《消法》第五十五条，增加赔偿损失500元。
该诉讼经过了一审、二审。二审法院认定网约车司机虚构行程构成欺诈，网约车平台应承担司机欺诈行为的法律后果，依据《消法》第五十五条判令网约车平台支付杨先生500元赔偿金。
成都商报实习记者 林聪
原标题：怎样消费维权？ 消协做了一个“打怪”攻略
