成都全搜索新闻网（记者 高旭）4月25日报道 记者今天从四川省保护消费者权益委员会了解到，一季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉7421件，解决7046件，投诉解决率94.95%，为消费者挽回经济损失1042.84万元。而随着人们生活水平逐年提高，老年消费者对健康的重视与日俱增，老年人被误导购买保健品成为投诉“重灾区”。
航天员专用保健品？ 老人被骗5万元
2017年2月12日，某保健品四川分公司（以下简称经营者）工作人员到消费者余先生家上门推销保健食品，宣称该产品是中国航天员指定食用产品，对老年人疾病具有抵御作用；自己食用该产品后大腿上的囊肿和前列腺炎也已治愈。听到销售人员不遗余力的“忽悠”，余先生听信宣传，便购买了价值52374元的保健食品。
可接下来，在使用该保健食品的过程中，余先生陆续出现心里难受想吐、大便稀溏、头部眩晕等症状。停用该产品后，这些症状慢慢减弱。余先生的家人在了解情况后，与于先生一起找到经营者，要求退货退款，却遭到了拒绝。
2018年3月12日，余先生向四川省消委会投诉，请求维权。经查，消费者反映的情况属实，工作人员在销售时进行了夸大产品功效的误导宣传，导致消费者在接受不实信息的情况下，表达购买意愿，作出错误的意思表示，经营者的行为侵害了消费者的知情权。消费者食用经营者提供的产品之后出现身体不适等症状，其人身安全权也受到了侵害。经调解，消费争议双方达成一致意见：由经营者为消费者办理未开封食用产品的退货手续，退还消费者价款 23000元。
四川省保护消费者权益委员会相关负责人告诉记者，随着人们生活水平逐年提高，老年消费者对健康的重视与日俱增，保健品市场十分活跃。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理，以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效，导致消费者作出错误意思表示购买保健品，食用后又未达到经营者宣传的效果，从而引发投诉。
四川一季度受理消费者投诉7421件 挽回经济损失1042.84万元
四川省保护消费者权益委员会发布的数据显示，2018年第一季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉7421件，解决7046件，投诉解决率94.95%，为消费者挽回经济损失1042.84万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉97件，加倍赔偿金额11.78万元。2018年第一季度，全省各级消委组织共接待消费者来访和其它形式咨询6.73万人次。
其中，涉及质量问题方面的投诉案件3234件，占总量的43.58%；售后服务问题951件，占12.81%；合同问题652件，占8.79%；虚假宣传问题450件，占6.06%；价格问题414件，占5.58%；安全问题107件，占1.44%；计量问题65件，占0.88%；假冒问题60件，占0.81%；人格尊严问题17件，占0.23%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1471件，占19.82%。
投诉性质比例图
四川省保护消费者权益委员会相关负责人介绍，从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。与2017年同期相比，涉及虚假宣传、价格、计量的投诉比例有所上升；涉及合同、安全、假冒、质量、售后服务、人格尊严方面的投诉有所下降。
在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1130件、交通工具类投诉923件、服装鞋帽类投诉867件，居商品类投诉前三位。与去年同期相比，服装鞋帽类投诉增幅较大，而家用电子电器类投诉降幅较大。
商品大类投诉量图
在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉1193件、通信服务类投诉199件、房屋装修及物业服务类投诉193件，其投诉量居服务类投诉类别前三。与去年同期相比，生活、社会服务类投诉增幅较大，涉及通信服务类投诉下降幅度较大。
服务大类投诉量图
