成都全搜索新闻网8月21日讯 近日，省邮政管理局公布7月邮政业消费者申诉情况显示，消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为38.6％、23.5%和25.5％。消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉中，快捷速递的申诉率最高，圆通速递的申诉率相对较低。
原文如下：
四川省邮政管理局
关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月，四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉4063件，环比增加749件，增长22.6％；同比增加752件，增长22.7％。其中：邮政服务188件，占4.63％；快递服务3875件，占95.37％。
确定为企业责任的有效申诉167件，占申诉总量的4.11％。其中：邮政服务14件，占8.38％；快递服务153件，占91.62％。经充分调解，所有申诉已妥善处理，为消费者挽回经济损失15.5万元。消费者对申诉处理满意率为99.4％，比去年同期增长3.6个百分点。
一、 邮政服务申诉情况
7月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉14件，环比增长16.7％；同比下降51.7％。
消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为42.9％、21.4％和21.4％。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
7月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉153件，环比增长8.5％，同比下降41.2％。
消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为38.6％、23.5%和25.5％。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
7月，消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.49，环比增长0.06，同比下降0.73。
7月，有1家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉1件，环比持平；对邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。
