成都力量档案6
名称：成都燃气智慧抢修系统
能力：实现燃气抢修进展网上监控
成绩：平均每天处理百余条报修订单数据，消除燃气抢修中间冗余环节，实现三环内故障，抢修人员30分钟到达。
成都燃气公司调度中心
成都全搜素新闻网（记者 范鱼）9月11日报道 随着网络技术的日渐发达，从前一切要出门或者花费长时间才能解决的问题，现在足不出户就都能轻松搞定。你能想象如今燃气抢修也可以通过网络平台实现最快速度到达并且后台实时监控吗？成都智慧燃气抢修系统的运用，让这一切都成为了可能。近日，记者就走访了成都燃气公司，了解该抢修系统的运行流程。
调度中心集成大屏
从接到报修到派出任务仅需4分钟 报修无缝接力
走进成都燃气公司调度中心，记者看到许多数据在集成监控中心大屏幕上闪动着。据相关工作人员介绍，屏幕的数据中包括城市燃气输配供应的实时监测 、应急抢险的关键性指标、燃气场站设备三维展示动态、重要业务参数等等。
此时一位工作人员引起了记者的注意，这位工作人员熟练在电脑上的一个平台系统中查看每一份报修的订单，并且在很短的时间内对订单进行了处理。“所有热线接到的报修都会录入该系统。当系统抓取到报修单时就会响铃提醒，此时我们会迅速查看并通过综合判断其地址、险情类型和级别等分配订单到对应的抢险部门。”该工作人员告诉记者，在该系统中分配下去的抢修任务称为一级调度，而一级调度从接听市民反馈到订单发出给抢险部门前后只需要4分钟，就像接力赛一样，一棒传一棒效率非常快速。
2015年之前，燃气抢修需要市民只能通过拨打962777热线进行报修，再由调度中心通知维修师傅前往，前后大概需要花费一个小时左右。信息管理部负责人黄远三向记者介绍到，自2015年采用燃气抢修系统以来，成都燃气公司开始运用多样化的报修方式，例如通过短信、热线电话、燃气系统自动探测、巡检人员定期自动检测终端、开通微信等多种方式。“从前，师傅常常无法准确找到需要维修的地点而耽误险情，对险情的发展程度无法确切掌握，如果同一时间多个险情发生也很难实现资源优化配置。”此外，在险情控制后，后期情况得不到很好地跟进，数据也无法保存，不能对今后工作发挥指导作用。
后台实时监测一线抢修情况
抢修任务执行一览表
三环内30分钟抢修人员即可到达 后台可实时监控
在调度中心内实现的是抢修任务的一级调度，那么接下来的抢修工作又是如何进行的呢？智慧燃气系统又将发挥什么样的作用？据了解，在一级调度将抢修任务派发到相关抢险部门后，二级部门会立刻通知一线抢修人员。“如果不出意外，在三环内我们要求的理论时间为30分钟必须赶到现场。”黄远三告诉记者，平均每天需要处理的订单数据大概在一百到两百条之间。
由于中间多余环节得到了消除，使得现在的抢修工作能够及时传递、调度。黄远三介绍，与传统模式不同的是，有了抢修系统之后不只是在派单上有了突破，在抢修过程中可以实时监测沟通。他在操作系统上为记者演示，果然抢修车和抢修人员在何处都看得一清二楚。并且每一栏任务都标有详细的一线人员的联系方式和姓名，可随时保持沟通和调度。“和传统模式相比，抢修人员不再是孤军奋战，对于复杂的抢修问题，可通过悬挂于安全帽上的单兵摄像头实时传送现场情况。遇到较大的事故，可由车载系统摄像头将现场调度情况一览无余，后台可以时时关注、远程操控。“由于抢险过程可视化，沟通效率大大提高，我们的抢险资源得到很好的调度和利用。”在结束抢修后，一线抢修人员需要在移动终端上点击完结任务并加以文字描述，任务才算是告一段落。而这些抢修数据也将被后台整理归档，用于今后的数据分析，有指导管理改善的作用，最终形成闭环。
成都燃气应急抢险系统借助信息化手段，在电脑页面上就能实现城市燃气从险情接单、派单、抢险资源调度、现场及时处置、事后分析等高效的险情闭环处理，并可与消防等应急部门进行及时协同，保障人民群众生命财产与城市安全。
