四川最高的山峰，贡嘎山主峰海拔7556米，被誉为“蜀山之王”。国庆期间，徒步穿越贡嘎山成了不少驴友、户外爱好者的选择，驴友们在挑战自我极限的同时，还能欣赏沿途的草原、雪山等美景。
随着户外登山活动越来越受欢迎，网约登山也成了不少山友的选择。
国庆期间，在成都工作的刘女士花费2250元，就通过一家户外运动公司的公号，报名参加了贡嘎山徒步穿越户外活动。因天气原因登山只走了2天路线、行程缩短，在要求退费时，队员们与领队就退费方案问题发生冲突，一位队员甚至被误伤致流鼻血。
对此，负责这次户外活动的登山领队张先生表示，是大雪导致行程中止，且退费方案参照了其他俱乐部“都是退款100多元到200多元”。
争执不下的矛盾，在这个周末再度升级。
10月12日，账号为“褐色浪漫主义”的微信公号，发文直指该公司“欠我们一句道歉”，截至发稿该文阅读数量已超7.8万。而这家户外公司也于10月14日发文，表示前述文章“恶意诽谤，歪曲事实”，对公司和领队造成侵权。
对此， 四川省登山户外运动协会秘书长高敏表示，为避免产生类似退费纠纷，户外俱乐部应该在费用、服务和突发事件等方面的条款上，进一步细化；同时建议消费者可通过要求俱乐部到体育行政主管部门去备案。虽然徒步只是鼓励备案，但是对于俱乐部资质、领队资格、行程是否合理以及装备是否齐全等问题，也可以起到监督作用。”
队员投诉
领队没起到带队作用
独自决定行程不与队员商量
在成都工作的刘莉（化名）通过“四川第三极户外”微信公号，支付2250元报名参加了“10月2日到7日”的贡嘎山徒步穿越户外活动。按照路线规划，从10月2日到7日的行程，他们将沿着格西草原、两岔河、上日乌且垭口、贡嘎寺等景点，徒步穿越贡嘎山。
“俱乐部并没有提供合同，都是根据推送中的条款来的。但实际上，领队并没有全部履行推送中规定的义务。”刘莉告诉记者，比如在徒步过程中，领队没有起到带队作用，自己走的时候居多。刘莉表示，10月3日当天，领队以客栈没车上山为由，让队员徒步上山到原定徒步起点——原定是坐车过去。途中，另一位队员、来自广州的虞女士突发高原反应，感到自己心跳加快、呼吸不畅和头晕。
虞女士告诉成都商报记者：“高反发生后，领队给了我处方药，叮嘱其他队员照顾我，自己就先赶往营地了。领队找来应急氧气罐，至少是到达营地1个小时后。”
根据队员们描述，随后大家冒雪上山扎营后，当天晚上领队又告知队员次日下撤，没有提备选路线，也没有任何解释。4号早上，领队带领队员开始下撤，下午4点撤回到了徒步的起点。
领队回应
领队应根据实时天气
做最有利于队员安全的决定
随后，成都商报记者联系到此次穿越活动的领队，四川第三极户外运动有限公司的张先生。针对应急氧气罐延迟1个小时的情况，张先生解释，队伍的物资和应急氧气罐等都放在马上，而当时马帮去找丢了的马，所以没能及时赶上来，“根据我的经验，这个妹子是有点失温加高反，但情况并不严重，给她吃了治疗高反的药，其实更重要的是保暖复温措施。”
张先生告诉记者，这一次带的队员有很多都是户外登山的“菜鸟”，他们没有足够能力在高山露营或者户外生存。3号晚上他咨询过马帮，说是上日乌且垭口和备选路线的垭口都没办法过去，所以才做出下撤的决定。“作为四川省登山户外运动协会的高山协作，根据我的登山经验，继续攀登垭口，队员可能会有失温、滑坠或者其他不可预期的风险。”
针对队员反应的“行程不商量”，张先生表示，高海拔登山是有“探险风格”的户外活动，并不是一般的旅游，需要富有经验的户外领队根据实时天气状况，做出最有利于队员安全的决定，“而他们认为的户外领队（高山协作），就应该跟导游一样，任何事都要和他们商量，什么事都要让他们顺心。”
矛盾焦点
爬山只走了2天路线
2250元团费为何只退260元
“只走了2天的路线，很多景点都没看到，2250元的团费只退我们260元。”成都商报记者从刘莉处了解到，对于行程变化后的退款方案，队员和领队发生了冲突，双方有语言交锋，甚至差点拳脚相向。这导致一名队员在劝阻过程中，被领队误伤导致流鼻血。
“退费260，这肯定不行啊！”10月5日晚，在从贡嘎山回成都路上的高速服务站里，不少队员质问领队退款的依据，以及是否能提供相关费用明细。记者从录音里听到，领队张先生一直强调，“大雪是不可抗力，退费方案参照了其他来贡嘎山徒步的俱乐部，也都是退款100多元到200多元”。
10月6日下午，领队张先生向记者表示，所收取的费用主要用于租赁马匹、露营住宿、前期宣传、往返交通等。但是，由于大雪导致行程中止，租赁马匹的费用未产生，一共退了3600元（均分给18人每人200）；领队费用是30元每人每天，5号晚上回到成都，退还了6号、7号的领队费用（每人60），合计每人260元。他表示，“不是我不能带这个队，而是会出现生命的危险，天灾因素也不能把责任加到我们活动组织方上。”至于活动的费用明细，张先生表示，只能将未产生的马帮租赁费用、2天的领队费用告诉队员，至于其他已经产生的费用明细，涉及到价格等商业机密，不能透露。
相关部门
公司未超出经营范围
退费问题协商不好可由法院裁定
成都商报记者了解到，公众号“四川第三极户外”的账号主体是四川第三极户外运动有限公司，通过“天眼查”可看到其经营范围包括“休闲健身活动；户外活动组织策划及咨询”等。在采访过程中，领队张先生也向记者出示了其四川省高山协作员资格证书。
10月11日下午，记者咨询了金牛区工商局相关负责人，他表示，根据该公司的经营范围，组织户外登山活动没有超出其经营范围。
市旅游局执法支队相关工作人员表示，由于户外俱乐部不是旅行社，旅游局对这种俱乐部没有管辖权。他指出，对于旅行社来说，这种因天灾导致行程中止的退费纠纷，旅行社需要提供行程中的费用明细，并退还未产生的费用和已产生但可退回的费用。
队员与领队之间未签合同，是否对处理双方纠纷存在影响？北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎告诉记者，即使没有签订书面的协议或者合同，消费者交了钱给活动组织者，本身就形成了一种合同关系。陈小虎表示，因为天灾而导致行程没有完成，互相不承担违约责任。如果合同内容有没有履行完毕的部分，应该退还给消费者。泰和泰律师事务所律师刘秀也表示，合同不一定要签订书面合同，消费者缴了费用，就已经达成了一个“事实合同”关系，“退费问题，原则上是根据双方的协商来解决。如果双方协商不好，由法院来裁定的话，双方就要举证，活动组织者可以举证费用明细，证明其退费方案的合理性。”
业内人士
户外徒步与一般旅游不同
俱乐部应细化费用条款避免纠纷
四川省登山户外运动协会秘书长高敏表示，该领队有川登协的高山协作证的话，是可以组织队员进行登山活动的。高敏告诉记者，由于户外徒步穿越与一般的旅游不同，需要户外俱乐部提前进行搭建营地、租赁马匹、运送装备、酒店定金、购买保险等前期准备，“作为我们登山协会来说，只有在中间协调这个事情。因为我们不是裁判，只能是协调他们把事情处理好。”
为避免产生类似退费纠纷，高敏提出建议，户外俱乐部应该在费用、服务和突发事件等方面的条款上，进一步细化，比如：因天气不可控原因导致行程中止，未产生的费用该怎么处理，明确费用退还比例等问题。“同时，建议消费者选择正规的、有合法手续的俱乐部，我们的队员在出发前应该让俱乐部出示营业执照等相关资质，同时可通过要求俱乐部到体育行政主管部门去备案。虽然徒步只是鼓励备案，但是对于俱乐部资质、领队资格、行程是否合理以及装备是否齐全等问题，也可以起到监督作用。”
成都商报记者 郑鑫
原标题：徒步穿越贡嘎山遇大雪中止行程 队员因退费少与户外公司发生冲突
