成都全搜索新闻网1月21日讯 今日，省邮政管理局公布2018年12月邮政业消费者申诉情况显示，消费者申诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误，占比分别为33.5％、29.1%和26.0％。12月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉，快捷速递的申诉率最高，京东的申诉率相对较低。
原文如下：
四川省邮政管理局关于2018年12月邮政业消费者申诉情况的通告
12月，四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉5566件，环比减少909件，下降14.0％；同比减少632件，下降10.2％。其中：邮政服务153件，占2.75％；快递服务5413件，占97.25％。
确定为企业责任的有效申诉240件，占申诉总量的4.31％。其中：邮政服务13件，占5.42％；快递服务227件，占94.58％。经充分调解，所有申诉已妥善处理，为消费者挽回经济损失17.9万元。消费者对申诉处理满意率为99.2％，比去年同期增长2.6个百分点。
一、 邮政服务申诉情况
12月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉13件，环比下降35.0％；同比下降55.2％。
消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为46.2％、30.8％和15.4％。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
12月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉227件，环比增长1.3％，同比下降49.8％。
消费者申诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误，占比分别为33.5％、29.1%和26.0％。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
12月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.57，环比增长0.06，同比下降0.94。
2019年1月21日
