成都全搜索新闻网3月14日讯 据市邮政局消息，1月，消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉，天天的申诉率最高，中通速递的申诉率最低。消费者反映的申诉问题主要有：邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。
原文如下：
2019年1月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告
一、申诉受理总体情况
1月，成都市邮政业消费者申诉处理服务中心（以下简称“服务中心”）共收到邮政业消费者申诉2754件， 环比减少94件，下降3.3%。其中： 邮政服务141件， 占5.18％；快递服务2613件，占94.89％。（见图1）
确定为企业责任的有效申诉107件，占申诉总量的3.89％，环比减少47件，下降30.5%。其中：邮政服务8件，占7.47％；快递服务99件，占92.53％。（见图2）我市邮政业消费者申诉处理满意率为93.6％。
经充分调解，已办结2740件，办结率99.31%，为消费者挽回经济损失20.29万元。因企业未按规定时限回复逾期3件，均为百世快递。（见表1）
消费者反映的申诉问题主要有：邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。其中，
反映快递时效性延误问题的最多，占总申诉量的34.2%。（见表2）
二、 邮政服务申诉情况
1月，服务中心共处理涉及邮政服务问题的有效申诉8件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和违规收费，占比分别为50％、37.5％和12.5％。（见表3、图3、图4）
三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
1月，服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉99件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务，占比分别为29.20％、35.35％和25.25%。（见表4、图5、图6）
（二）消费者对快递企业的申诉情况
1月，消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉（见表5、表6）。
