去年，消费者哪类投诉最多？哪些行业被投诉的“坑”最多？昨日，成都市市场监督管理局发布的“2018年12315消费维权投诉情况”显示，去年全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件，全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，消费回访满意率达到96.69%。
梳理去年消费者投诉的数据显示，2018年全市12315共受理商品类投诉54294件，排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件；共受理服务类投诉60396件，排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。
由此可以看出，商品服务质量、售后服务、合同纠纷、广告宣传等消费者投诉较多的问题在总投诉中所占比重，同比去年都有所下降。同时，网购服务投诉量呈上升趋势，美容美发服务、文化娱乐服务等成为投诉热点。
变化
文化娱乐服务
成新投诉热点
伴随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐服务成为了新的投诉热点。“去年共受理相关方面的投诉3549件，与去年同期相比上升90.6%”，相关负责人介绍，消费者投诉主要集中在三个方面，一是消费者办理的预付卡不能正常使用；二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位，导致消费者受伤；三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款，导致优惠券无法正常使用。
市场监管部门提醒，消费者在办理预付卡时，一定要结合自身实际需求和经济状况、消费水平，不要被一些优惠所“迷惑”办理金额较大的预付卡。
交通工具类投诉为7223件，在商品类投诉中占比最大，达13.3%。“早在2013年10月1日，我国就正式施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，如果遇到相关汽车三包问题，消费者可以向市场监管部门进行投诉。”相关负责人表示。
提醒
美容美发需谨慎
书面合同可维权
美容美发服务一直是消费者投诉的热点。该负责人介绍，“去年12315共受理有关投诉3861件，主要包括美容美发的质量问题，比如达不到消费者的要求、使用的药水对皮肤造成伤害等；某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用，少数美容美发经营者存在强制消费的情况。”
彭州的陈女士于2018年3月与某美容机构签约祛斑，3个月后无效果，又听从美容师的建议，采用另一种所谓“效果更好”的祛斑技术进行美容，没想到6天后，祛斑不成反“增斑”，陈女士面部大面积掉皮、颜色加深，还长出了新斑，后经医院确诊为“因使用化妆品引起的不良反应”。双方多次协商无果，陈女士就投诉到彭州市市场监管局。经过执法人员五次耐心细致的调解，最终双方达成协议，美容院退还陈女士美容款7000元，并赔偿陈女士治疗费、护理费、误工费、营养费共计30000元。该负责人特别强调，不要轻信商家口头承诺，要和商家签订详细的合同书，尽量把美容美发的最终效果、所需时间等重要信息以书面的形式确定下来，以便在以后产生纠纷时，能及时有效地进行维权。
随着网络购物消费市场的活跃，网购服务投诉持续上升。2018年，全市受理网购服务投诉共6008件，与去年同期相比上升38.18%。据介绍，消费者反映的主要问题有四个方面：一是虚假宣传，比如广告中使用绝对化用语，货不对板等；二是网购商品本身的质量存在问题；三是发货不及时；四是网购平台的第三方商家不履行三包义务。
成都商报-红星新闻记者 李彦琴
原标题：祛斑不成反“增斑” 彭州消费者获赔3万元
