四川游客准备美国10日游 旅行社申请签证出错判赔1万元

2017年，想要出境旅游的杨某与四川一家旅行社签了合同，约定由旅行社负责办理需要的所有入境手续，但由于旅行社错误填写了杨某的登记信息，导致杨某签证被撤销并产生了不良记录。这样的后果应该由谁承担？近日，成都市锦江法院审结了此案，判决旅行社退还杨某旅游、签证费用并支付精神损害赔偿金1万元。

2017年4月6日，杨某与四川一家旅行社签订了《团队出境旅游合同》，约定杨某参加旅行社组织的美国西海岸10日精华游。合同约定由旅行社负责为旅客办理所有入境手续，但该旅行社在EVUS（美国签证更证电子系统）填写杨某的个人信息时，针对系统提示的有关资格方面的问题“您目前是否正在寻求在美国就业，或者您曾未经美国政府许可在美国工作”事项，错误地选择了“是”，最终美国国务院撤销了杨某的签证。

杨某认为旅行社的填写错误是杨某签证被拒的直接原因，而且导致杨某在美国签证系统中产生不良记录，该行为已构成对杨某人格权的侵害，主张旅行社退还自己已交纳的旅游费、签证费，并给予精神赔偿。对于赔偿数额，双方始终僵持不下，于是杨某一纸诉状将该旅行社告上了法院。

锦江法院经审理后认为，杨某参加该旅行社组织的美国西海岸10日旅游，并签订对应的《团队出境旅游合同》，双方建立了旅游合同关系。合同签订后，旅行社应当按照合同约定向杨某提供包括代办EVUS登记在内的相关旅游服务，也有义务确保EVUS登记信息的真实性、准确性。但旅行社在操作EVUS登记杨某个人信息过程中，未尽到审慎义务而错误选择填写杨某个人信息，致使杨某被误解为非法目的入境美国，引发美国国务院撤销杨某签证并被录入不良记录的损害后果，旅行社的错误填写是引起美国国务院撤销杨某签证的原因。

法院认为，杨某本希望通过旅游的方式获得精神上的愉悦和享受，但因旅行社错误选择填写杨某个人信息的重大过失行为，客观上必然会对杨某的精神造成伤害，旅行社的过错行为已造成杨某的人格尊严受到损害，构成对杨某人格权的侵害。因此，法院最终判决旅行社退还杨某的旅游费、签证办理费共计6950元，并向原告支付精神损害赔偿金10000元。

“出境游近年来非常火爆，而因为签证问题引发的法律纠纷也日渐频繁，消费者在签订旅游合同时，要认真阅读合同条款，将违约责任在合同中约定清楚。在面临权益侵害时不要惊慌，收集好相关证据，积极寻求法律帮助。同时在选择旅游公司时，也一定要选择有合法资质的旅行社，并及时向旅行社索要正规票据，保留好转账记录。”该案承办法官表示。

红星新闻记者  赵瑜

原标题：四川游客准备美国10日游 旅行社申请签证出错判赔1万元