熊莉（左）帮忙解决居民难题

熊莉常常在社区各处出现解决居民群众的问题

“各网格有无火警预报？”清晨，城市还未从晨曦中苏醒，远处消防车拉着火警呼啸而过，锦江区双桂路街道牛沙路社区的居委会主任熊莉从睡梦中打了个激灵，惊醒坐起。听见最担心的声音，熊莉赶紧联系辖区各网格巡查人员。

一条条平安信息反馈回来，熊莉长舒了一口气。“滴滴滴……滴滴……”手机备忘录里定好闹钟提醒着熊莉新一天的待办事项。理了理一头利落的短发，换上一身轻便的着装，迎着晨光，熊莉向着社区走去，新的一天又开始了。

刀子嘴 对居民反映的问题态度坚决毫不留情

“前脚来刚收好，后脚走又堆回去了，这样真是没办法。”上午9点刚过，巡查回来，摊了摊手，牛沙路社区工作人员陈伟垂头丧气地往熊莉跟前一坐，后背无力地靠在椅背上。原来，牛沙路后街109号一户底商将商铺后的公用天井私占，还存放了大量高度数白酒和杂物，虽然熊莉带着社区工作人员多次上门劝导整改，可等工作人员一走，天井杂物乱置的情况又恢复原貌。

“那就给他逗硬！”翻查着工作通讯簿，熊莉准备请求双桂街道安检办、城管科以及锦江区食药监局介入处理。“可是，这样好吗？”陈伟有些疑惑。“天干物燥极易导致杂物燃火，存在较大的安全隐患，社区三番五次做了工作还是不配合，这样的情况不能姑息，关键时刻就要逗硬！”“刀子嘴”的熊莉头也不抬，将整理好的资料一一上报。

“请大家放心，一周内如果没有处理好，环卫车将另找停放点。”还没来得及歇口气，熊莉的手机又接到了社区居民陈志发打来的电话。这几天，随着气温逐渐升高，停放在牛沙路街道临时停车场内的环卫车散发出阵阵恶臭，影响了附近居民的正常生活。“垃圾清运确实需要环卫车，但换位思考，家住附近的居民的确不好过。”接到居民投诉后，熊莉找到环卫公司进行沟通。

每天清洁周边环境、转运完辖区生活垃圾整体清洗后再停入临时停车场……翻看着环卫公司列出的整改意见，熊莉总觉得还少了点什么。“清洗过后就不会有异味了。”工作人员赶紧强调。“不行，你们再加上一条，车身顶部用篷布遮盖，免得气味四溢，飘散到居民家中。”着重点了点桌面，熊莉的态度有些坚决，遇上关键时刻，向来“刀子嘴”的她总是毫不留情。“要是一周内再有居民投诉，那么环卫车就只能另外放置了。”

豆腐心 碰上居民的困难也会一起发愁

中午匆匆吃了两口饭，刚从环卫公司回来，熊莉又忙赶回办公室，心里装着件事让她一直不踏实。昨天快要下班的时候，一向沉默寡言的居民陈丽秀（化名）找到熊莉，默默地坐着流泪，什么也不说。

“你别着急，慢慢来，社区会帮你想办法的。”轻轻地拍了拍陈丽秀的肩，熊莉陪在她身边坐下。时间一分一秒溜走，看着分针又转了半圈，熊莉柔声唤着陈丽秀。“要不我们先去吃饭，慢慢讲不着急。”“熊主任，我家遇上大事了，你可要帮帮我啊。”忽然惊醒的陈丽秀一把抓住熊莉的手，讲出了压得自己喘不过气的心事。

就在不久前，陈丽秀的弟媳被查出来患了宫颈癌，原本因病致贫的陈家家境就不大好，突如其来的打击对这个家庭更是雪上加霜。

梳理陈家情况、寻找政策性帮扶、联系公益组织、寻求爱心帮扶企业……安抚好情绪，送走陈丽秀，虽已夜幕降临，熊莉还是朝着家的反方向走去，一头扎进办公室翻阅政策文件，希望能够帮陈家渡过眼前的难关。

一页页的情况说明没有温度，但却让熊莉越发鼻酸。“她弟弟多年患较严重的抑郁症，弟媳又生了大病，孩子才刚上初中，如果能帮上忙，怎么都得想办法。”打开手机通讯录，翻着联系人，熊莉着急地帮陈丽秀寻找各方帮助。

“这又不是你家亲戚，你急什么？”看着熊莉费心尽力，新来社区的工作人员有些不解。“群众的事就是我的家务事！”熊莉的眼眶有点红，在这个待了近10年的社区里，每个居民都是她的“老熟人”，平时向来果断硬派的她，碰上居民的困难，也会同大家一起发愁。“大家笑我是‘豆腐心’，社区要有温度，居民才会有归属。”揉了揉发红的双眼，熊莉又埋头帮陈丽秀联系起来。

“你别着急，你我都是社区生活共同体，大家一起帮她想办法。”就在熊莉着急的时候，社区“常青树”社会组织的发起人张大姐赶了过来。这个最初由牛沙路社区癌症患者自行组成的公益互助组织，已经发展成为面向全市癌症患者提供帮助指导的社会公益组织。“我们明天就帮她联系医院检查，并对接爱心企业捐助，一起帮她家渡过难关。”

陈丽秀家的困难刚找到解决办法，揉了揉疲惫的双肩，熊莉又三步并作两步，赶向上海东韵小区，参与小区业委会选举现场开箱验票监督。虽然夜色越来越浓，但熊莉还是期待着第二天清晨照进社区的曙光。

居民眼中的她

有熊主任在的地方就是家！上到传达国家方针政策，下到处理院落鸡毛蒜皮的事，只要有事的地方，就有熊主任在，只要有熊主任在的地方就是家。在社区这个最小的社会单元里，熊主任倾注了她最多的热情和关怀。我们都是社区生活的一分子，作为党员，我也将发动身边更多邻居共同参与社区建设，与熊主任并肩作战，将我们的社区打造得更好。

——牛沙路社区居民李珍秀

本报记者 李萌 摄影 胡大田