4S店向奔驰女车主道歉
4月9日，女车主向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。
对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。但4月13日女车主向记者表示，当天她和店方销售人员沟通了7个多小时，最后她手写了一份协议，其中包括费用明细、付款日期、退款方式等内容，但双方并没有达成共识。”
随着西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。4月13日上午，女车主在丈夫的陪同下，向所在地的市场监管部门，提交了一份正式的书面投诉材料，并表达了相应的诉求。
女车主的八项诉求包括：
① 调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
② 车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质？3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质？
③ 没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受；
④ 调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费？
⑤ 规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质；
⑥ 奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
⑦ 对个人精神方面的损害给予补偿；
⑧ 对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。
13日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，女车主和奔驰方代表进行了数小时的沟通协商。
近日，双方就此事件谈话录音曝光。
录音中，奔驰销售高管向女车主道歉，“看到您坐在奔驰上哭，我比您还难受！”她称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。
该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”
维权奔驰女车主不接受4S店道歉
协商过程中，女车主称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。
针对4S店负责人称，此前因出差等原因才未联系她的说法，女车主表示不能接受。
她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。
“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机。
“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”
她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
奔驰官方回应：
深表歉意，将直接沟通
13日下午，梅赛德斯-奔驰官方发表声明称：
自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
据参加沟通协调会的一位人士介绍，奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查，如存在违法违规行为，愿意接受处理。
