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一季度四川受理消费者投诉6597件 保健品仍是热点

2019-04-24 15:02   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 陈玲   责任编辑: 马兰

成都全搜索新闻网4月24日讯 据省消委会消息,2019年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件,解决6446件,投诉解决率97.71%,为消费者挽回经济损失1014.04万元。其中,涉及质量问题方面的投诉案件2333件,占总量的35.36%。保健品投诉居高不下,虚假承诺成为消费者的痛点。

原文如下:

四川省消委会2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告

2019年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉6597件,解决6446件,投诉解决率97.71%,为消费者挽回经济损失1014.04万元。2019年第一季度,全省各级消委组织共接待消费者来访和其它形式咨询4.22万人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质类分析在2019年第一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件2333件,占总量的35.36%;售后服务问题1139件,占17.27%;合同问题688件,占10.43%;虚假宣传问题444件,占6.73%;价格问题405件,占6.14%;安全问题101件,占1.53%;计量问题74件,占1.12%;假冒问题35件,占0.53%;人格尊严问题16件,占0.24%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)1362件,占20.65%。(见图1)

 

图1:投诉性质比例图(%)

从统计情况来看,涉及商品质量问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升;涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。(见表1)

表1:投诉问题性质分类占比变化情况表

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(二)商品类投诉分析2019年一季度,在商品大类投诉中,家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件,居商品类投诉前三位。(见图2)与去年同期相比,食品类投诉增幅较大,而交通工具类投诉降幅较大。(见表2)

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

 

表2: 商品大类占总投诉量变化表 

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