成都全搜索新闻网4月25日讯 近日，成都市旅游质监执法监督网公布了2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况。2019年第一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中投诉旅行社205件。投诉主要原因为自费项目及购物纠纷、工作人员服务态度较差等。主要被投诉的旅行社中，四川省中国青年旅行社有限公司27件，位列榜首。
原文如下：
2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2019年一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中：投诉旅行社205件(国内游100件，出境游105件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店72件、旅游景区21件;结案290件，结案率为97.3%，理赔金额384660元，理赔率100%，满意率为100%。
二、投诉主要原因分布
(一)旅行社(205件)
(1)自费项目及购物纠纷31件，占15.1%;
(2)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差31件，占15.1%;
(3)食宿、交通工具不达标28件，占13.7%;
(4)收费(同团不同价)、门票优惠(老年人)不合理27件，占13.2%;
(5)游客、旅行社取消行程26件，占12.7%;
(6)因天气、路况、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程16件，占7.8%;
(7)行程变更纠纷15件，占7.3%;
(8)游客申请退货13件，占6.3%;
(9)压缩(遗漏)景点8件，占3.9%;
(10)旅游安全4件，占2%;
(11)未按约定提供附加服务(如代订门票、车辆)2件，占1%;
(12)合同内容纠纷2件，占0.9%;
(13)收取出境质量保证金1件，占0.5%;
(14)未按约定时间安排出行1件，占0.5%。
(二)旅游饭店(72件)
(1)设施设备、环境或卫生状况较差18件，占25%;
(2)管理及服务较差18件，占25%;
(3)酒店、游客取消预订房间14件，占19.4%;
(4)收费不合理14件，占19.4%;
(5)旅游安全2件，占2.8%;
(6)拒绝让游客外带食物2件，占2.8%;
(7)物品损坏1件，占1.4%;
(8)未及时退还押金1件，占1.4%;
(9)未按约定提供附加服务(早餐、温泉)1件，占1.4%;
(10)优惠券无法使用1件，占1.4%。
(三)旅游景区(21件)
(1)景区及内部商家收费不合理8件，占38.1%;
(2)工作人员服务较差4件，占19%;
(3)内部管理(停车管理、道路拥堵、未采取限流措施)存在问题4件，占19%;
(4)设施、设备设置不合理3件，占14.3%;
(5)旅游安全1件，占4.8%;
(6)网订门票无法使用1件，占4.8%。
三、投诉主要旅游线路产品
1. 省内游：峨眉—乐山、都江堰—青城山、大邑、稻城亚丁、泸沽湖;
2. 省外游：云南、广东、山西、重庆;
3. 出境游：泰国、越南、日本、芬兰、菲律宾、新西兰、欧洲。
