5日，市政务服务管理和网络理政办公室发布了2019年4月《成都市网络理政平台运行分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，网络理政平台累计访问量305985人次；收到群众来电262119件，来信14533件，微博微信6784件，短信1266件，网络留言1269条，移动客户端276件。

《报告》显示，4月群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区，合计占比21.30%。从诉求性质上看，反映类163403件、咨询类101804件、求助类6392件、建议类4710件、表扬类343件。从诉求内容上看，社会保险、住房保障与房地产、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的38.09%。排名第一的诉求：社会保险类，共45180件，占受理总量的15.58%，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险问题等方面。排名第二的诉求：住房保障与房地产类，共34485件，占受理总量的11.90%，涉及新房和二手房买卖、物业服务等方面。排名第三的诉求：市场监管类，共30758件，占受理总量的10.61%，涉及消费纠纷、营业执照等方面。

此外，4月各级各部门领导共批示群众来信3983件，较上月增加5.90%。其中，市领导批示136件，较上月减少18.07%；区（市）县领导批示2085件，较上月增加8.26%；市级部门（单位）领导批示348件，较上月增加67.31%；区（市）县部门领导批示1058件，较上月减少7.11%；乡镇（街道）领导批示356件，较上月增加10.56%。

《报告》显示，4月网络理政平台共转办工单116888件，办结92801件，平均回复周期为4.54个工作日，超期180件，超期率0.15%，较上月减少0.06个百分点。其中，向区（市）县转办的97982件工单中，回复超期6件，超期率0.006%；向部门转办的18906件工单中，回复超期174件，超期率0.92%。超期件问题主要涉及住房保障与房地产、客货运输、环境污染等方面。同时，4月群众不满意的有8540件，满意率90.80%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有7316件，满意率90.61%；部门办理件中群众评价不满意的有1224件，满意率91.79%。不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有1863件，占不满意件总量的21.81%，主要涉及拆迁赔偿、入学政策、土地权属等问题；因问题反复性强的有1791件，占不满意件总量的20.97%，主要涉及噪音扰民、油烟污染、交通拥堵等问题；因办理部门法定流程时限过长的有1381件，占不满意件总量的16.17%，主要涉及消费纠纷处理、案件调查、商品房质量等问题；因部门职能交叉或管辖范围交叉的有589件，占不满意件总量的6.90%，主要涉及金融管理、工程质量管理、网约车管理等问题；因其他因素造成不满意的有2916件，占不满意总量的34.15%。

记者还了解到，4月市民反映市域商业运输专线规范管理问题46件，主要集中在站点设置、路线规划不合理和营运时段无法满足搭乘需要等方面。例如有市民反映：机场一号线大巴车首班车出发时间是00∶00，末班车收班时间是05∶30，4月17日00∶00左右在指挥街四川岷山饭店斜对面乘车，等待40余分钟仍不见车辆到达，无法满足夜间赴机场乘机需求，咨询该车是否更改线路或是否是更改了运营时间。（市交通运输局办理摘要：经调查，市区至机场一号线专线营运时间为6∶30-22∶00,该专线在您候车的时间段已经收车。目前，公司正根据市场需求做好客流调查，合理设置上客点，积极推进互联网智能售票系统尽快上线使用，方便市民购票和夜间进出机场需求。）

为此，市政务服务管理和网络理政办公室建议相关部门，综合提升专线运输服务能力，结合城市交通现状、本行业运输特点及实际需求，合理优化统筹运营线路和时段，拓宽运营信息发布渠道，提供方便快捷的城市专线运输服务。同时，进一步规范全市商业运输专线综合管理，健全完善备案登记制度，加强从业人员技能、安全驾驶培训，加大道路执法检查力度，严处违法违规行为。本报记者 文豪

原标题：我市网络理政平台4月运行分析报告出炉 群众满意率90.80%