6月23日上午，位于四川成都市金牛区的九九芳苑小区，11栋1单元的电梯加装项目终于正式签约，就在签约前一天，仍然有热心的业主对项目合同提出了疑问，总算在签约前完成了解释和变更工作。

而同属于四川锦宇泰电梯有限公司承接项目的锦江区红星苑5栋1单元电梯加装项目，也在6月22日完成了签约，将于近期开工。顺利的话，开工后一个半月左右时间，两个单元的业主就能告别“数着楼梯”上楼的日子，用上便捷的电梯。

老旧小区电梯加装，在哪儿都是一个大难题。经三分之二业主同意，且其他居民无意义，也就是说，有一个人反对都不行，意见不统一，事情不好办，工作难推进。

九九芳苑和红星苑两个老旧小区，也遇到过种种难题，但正式签约后，邻居间不仅解开了原有的矛盾和嫌隙，还因为多了沟通和交流的机会，重拾了“远亲不如近邻”的氛围。

老旧小区加装电梯不好办

79岁业委会主任凌晨2点群里回消息

红星苑小区建于上个世纪90年代，一共5栋，7层，居住着300多户居民，其中，60岁以上的居民有97人。2015年，成都市出台老旧小区加装电梯的政策后，大家就有了加装电梯的念头。

“（对老年人来说）实在是太不方便。”红星苑小区业委会主任卞元告诉红星新闻记者，尤其是对小区里上了年纪、又住得比较高的老人，日常买菜回家都很困难，“保安遇到了就帮忙提一下，但保安也照顾不过来啊，还有身体不好的，上下楼更费劲。”

但千人千念，众口难调。每个人都有自己不同的想法和意见，楼层低的担心电梯挡光；有人觉得加装电梯会影响房子质量安全；有人觉得自己用不上，爬楼梯挺好，也不愿意出资；业委会上门做工作，也有人质疑，业委会会不会从中获利……

“我们都年纪大了，也不能每次都上楼下楼地开会。”今年79岁，已经担任两届业委会主任的卞元说，于是，有意愿加装电梯的单元楼居民都建了微信群，有什么疑问都可以在群里交流，而平时还要忙于自家企业工作的卞元只有在晚上时间作答，常常回复消息的时候已经是凌晨一两点。

技术上疑问好解答，难就难在邻里关系。卞元解释说，住进楼房，和小时候的大院坝不一样，很多可能连对面邻居姓啥都不晓得，有时候难免有些矛盾，“有一户一楼的邻居，就不同意（加装电梯），原因就他家刚装修好的房子，单元楼排污管老旧爆管，邻里间解决得不及时。”卞元做通其他居民的工作，每家出资500元改造排污管道，彻底解决了问题，一楼的业主也就欣然同意签字了。

电梯开工了，噪音扰民，居民们又有意见了，卞元和其他业主也主动上门做解释，化解矛盾。

电梯公司主动工作前移

做好解释沟通工作

加装电梯的难点，还在于，问题沟通不及时、信息不对等。按照工作流程，一般是小区业委会或者需要加装电梯的单元楼栋达成一致，再对符合资质的电梯公司进行考察选择，四川锦宇泰电梯有限公司总经理李庸告诉红星新闻记者，但在实际操作中发现，老旧小区居民老人多，对工程机械、法律条文的疑惑也多，业主代表作为非专业人士无法解释清楚，想让业主签字同意，就更难了。

九九芳苑小区就是一个例子，20年前的福利分房，小区里住的都是一个单位的老同事，矛盾就凸显在对项目的理解上。

“我们作为第三方加入到沟通工作中，去解答他们的疑问。”李庸说，除了负责后期建设的工程部，公司营销团队都加入到了为居民答疑解惑的行列，有员工为了做通居民工作，下班之后主动上门，在门外一等就是半个小时，把拉近邻里关系作为工作开展的重点之一。

九九芳苑小区11栋1单元共14户，其他邻居都在业主代表的沟通下一致同意，但住在顶楼的张阿姨特别认真，从加装方案、合同条款，都要一条一款地弄清楚，时间拖长了，想要尽快加装电梯的业主就急了，“（说）你不要问那么多，这都是专业的公司，相信他们。”李庸说，一来二去，远在北京的张阿姨也生气了，“为什么不让我弄清楚？那我就是不同意。”

李庸得知情况后，主动加入了业主沟通的微信群，给张阿姨做解释工作，解决了一个疑问，工作推进，又有了新的问题，一连3个月，终于完成了所有的程序，九九芳苑小区11栋1单元，终于签好了合同，“沟通之后，其他业主也都很理解支持，张阿姨的疑问确实也有道理，该改正的我们改正，该解释的解释清楚就好了。”

“电梯沟通群”变成邻居交流群

“回到”近邻的“大院坝”

根据成都市政府的相关政策，为缓解筹资难题，对于6层及以上非单一产权多层既有住宅，增设电梯所需建设、运维资金主要由业主承担的，且按照相关文件实施的项目，将给予20万元/台的补助。居民则可以通过逐层按比例分摊的方式筹资，“我们是原则是，一楼二楼不使用不分摊，以三楼为基数，往上乘以倍数。”卞元说，小区里有单元建好电梯后，其他单元二楼的邻居主动要求共同筹资，“那就按0.5的比例分。”

现在，红星苑小区已经有2台电梯通过验收运行，1台电梯即将完工，一台电梯6月18日开工，还有两台刚刚签约即将开建。

而之前，用于沟通电梯加装的微信群，已经成为了各个单元楼邻居们交流消息、互帮互助的群，前段时间，一位独居的90多岁的老人在群里发了一条“我有点不舒服”的信息，邻居们赶紧通知保安、通知子女，很快把老人送到了医院。

卞元说，加装电梯这件事，让邻里间仿佛又回到了住在大院坝“远亲不如近邻”的时候，既化解了之前的矛盾，又增加了沟通交流。

红星新闻记者 于遵素 摄影记者 王红强

原标题：老旧小区加装电梯 还“找回”了邻里情