“长松有话说”工作室

记者昨日从青羊区获悉，结合平安社区工程百日攻坚行动，青羊区大力推进“群众工作之家”建设，将其深度融入城乡社区治理体系中。截至目前，青羊79个社区均已挂牌建成“群众工作之家”，覆盖率达100%，确定了20名区级上级信访代理员、79名街道首办代理员、161名社区首办代理员。“小事不出社区、大事不出街道”的工作成效初步显现。

过去，群众遇到困难、有了烦心事需要向有关部门反映，可能需要四处跑、反复跑，费时又费力。如今，一个个“群众工作之家”相继在青羊区建立起来，大家不必再东奔西跑，在家门口就能反映问题、提出建议、解决纠纷。

“我们的社保问题到底能不能解决，什么时候能给回复？”“对方回话没有？是个什么态度？”……在黄田坝街道安康社区的“长松有话说”工作室里，每天都有群众、职工前来反映诉求，了解调解进展。一有人上门，负责人李长松和同事们总是先招呼群众坐下，仔细倾听、耐心解释。来这里的人，即便有再难的“糟心事”，聊过之后，都能笑逐颜开地离开。

其实，“长松有话说”工作室只是一间不到20平方米的房间。虽然房间不大，但李长松和同事每天都在这里处理街道辖区企业、社区居民的不少投诉和纠纷。“一些小的纠纷会统一受理；影响大的、调解比较困难的，由工作室出面组织双方进行现场调解。”李长松告诉记者。

据统计，“长松有话说”工作室自成立以来，每天要处理投诉至少4到8件，多的时候高达20多件，一年要处理各种大小纠纷600件以上。

“在我们社区的‘群众工作之家’，有地方坐、有茶水喝，有电视、报纸、杂志看，就像家里一样。”汪家拐街道少城社区，“群众工作之家”有一个特别的名字——“竹意厅”。这个名字取自“注意听”的谐音，表示这里是群众来表达心声的空间。

尤其值得一提的是，“竹意厅”采取1名人大代表、1名首席法律顾问，加1名社区居委会主任的创新工作模式，让“群众工作之家”由群众问题的“中转站”转变为“终点站”。

“居民反映的情况，涉及社区发展治理问题，由社区居委会主任现场解答处理。”工作人员表示，针对涉法涉诉问题，由首席法律顾问现场进行解答；超出社区权限不能处理的，由人大代表向街道人大工委等部门反馈，转交有关职能部门协调解决。

如今，类似“长松有话说”、“竹意厅”这样的“群众工作之家”在青羊比比皆是，逐渐形成了一批较成熟的特色品牌，创新工作亮点纷呈。

“目前，我们已经确立了德盛路社区、羊市街社区、少城社区等11个社区为‘群众工作之家’工作标杆社区，并且将‘群众工作之家’与青羊区‘121’社区治理体系建设三年行动计划有机结合，推动社区综合治理、诉源治理和司法调解等服务平台融合共建。”青羊区相关负责人表示，下一步将重点在软件机制和服务质量上下功夫，把服务的触角向群众家门口延伸。

张静 本报记者 李自强 文/图