“太好了，现在道路平整，车辆行人出入有序，真是放下了心中的大石头！”看到新恢复的小区出入口，居住在彭州市天府西路369号天佑嘉园小区的市民陈义德开心地在业主群里说。在短短的一个多月，该市综合执法局会同市公安局、市行政审批局、市住建局、市交通局等部门，解决了小区1000多名业主的一件大事。

“一个多月前，我通过成都市网络理政平台，向彭州市综合执法局投诉反映‘彭州市天府西路369号天佑嘉园小区群众希望恢复小区进出道路原开口’，没想到这么快，路就修好了！”陈义德告诉记者，小区现居住403户，有1000多人，早就盼着能恢复原出入口，可又不知道向哪个部门反映。抱着试一试的态度，他向成都市网络理政平台进行了投诉反映，“没想到马上就有了反馈！”

该小区为何存在这种问题？原来, 2014年修建天府西路道路及应急实施道路风貌改造项目时,为保障小区和旁边西郊小学过路行人安全,这里修建了围墙，导致小区住户进出必须绕行，给群众的出入带来不便。据了解，一般情况下，住宅小区的建设应为先规划建设城市道路再兴建小区项目，但天佑嘉园小区在建设开发时便存在“先建小区后规划道路”的罕见情形，造成了小区附属通道和城市道路的连接出现问题。从2018年10月开始, 小区居民针对交通出行所需，投诉反映日渐增多。

百姓的诉求就是行动的指令，为及时解决该区域群众顺畅出行，彭州市综合执法局牵头召集市公安局、市行政审批局、市住建局、市交通局等相关部门以及天彭街道紧急召开协调会，经现场调研、会商和反复论证，达成一致意见，由彭州市统建集团具体负责按照小区规划总平图恢复道路开口。随即，彭州市行政审批局牵头在天佑嘉园召开该网络理政案件的三方评议会，并向参会的人大代表、政协委员、媒体代表、市民代表、业主代表等介绍了案件办理过程中的相关情况。

“政府和人大代表、政协委员们都来关心我们小区，让我们普通百姓心里感到非常温暖。”小区4栋2单元202的业主王聪的激动溢于言表。据反馈，成都市政务服务管理和网络理政办公室认为“天佑嘉园道路开口”案件办理工作快速高效，已经列为网络理政的好案例。

本报记者 陈泳 祝箫