成都全搜索新闻网7月22日讯 据市邮政局消息，5月，消费者主要对14家品牌快递企业进行了有效申诉，速尔快递的申诉率最高，韵达快递的申诉率最低。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、损毁和丢失短少，占比分别为36%、36%、16%、12%。
原文如下：
成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年5月申诉处理工作情况的通报
一、申诉受理总体情况
5月，服务中心共收到邮政业消费者申诉1376件， 环比减少59件，下降4.11%。其中： 邮政服务52件，占3.78%；快递服务1324件，占96.22%。（见图1）
确定为企业责任的有效申诉25件，占申诉总量的1.82％，环比减少15件，下降37.5%，所有有效申诉反映的问题均是快递服务。（见图2）经充分调解，为消费者挽回经济损失11.442万元。我市消费者申诉处理满意率达100％。
消费者反映的申诉问题主要有：投递服务不规范、丢失短少、延误、损毁等。其中，反映快递投递服务不规范问题的最多，占总申诉量的22.31%。（见表1）
二、 邮政服务申诉情况
5月，服务中心未收到涉及邮政服务问题的有效申诉。
三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
5月，服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉25件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、损毁和丢失短少，占比分别为36%、36%、16%、12%。（见表2、图3、图4）
（二）消费者对快递企业的申诉情况
5月，消费者主要对14家品牌快递企业进行了有效申诉。（见表3、表4）。
四、网络理政工作办理情况
“12345”市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办单22件，其中投诉件22件。受理局长信箱来信2件，公众留言6件，按时办结率100%。
