居民代表向社区“群众工作之家”反映问题

“多亏了‘平安社区工程百日攻坚行动’，解决了我们长期以来的电梯之‘忧’。”7月24日，家住金牛区营门口街道茶店社区锦西人家小区的居民赖祖俊来到社区，握住社区主任谢非的手，不停地夸赞社区“群众工作之家”的高效服务，为居民解决了因小区电梯问题，长期困扰他们安全出行的难题。

作为安置小区的锦西人家小区，目前有11栋楼，住户2956户，其中超过一半是60岁以上老人及儿童，这两个群体成了电梯的最频繁使用者。由于使用年限等因素，电梯长期存在故障，临停、急坠等问题时有发生。“我们小区作为未办产权的安置小区，既无维修基金，又无业委会，而小区物业收费低，导致物业公司无法承担大面积电梯维修的费用。”赖祖俊向记者介绍道，电梯故障已成为小区居民心间的一根“刺”。

在物业公司与小区居民多次协商未果的情况下，赖祖俊与其他两位居民作为小区居民代表向社区“求助”，希望社区帮该小区解决问题。“接到居民代表诉求后，我们社区结合百日攻坚工作精细化管理的要求，利用‘群众工作之家’的代访功能，通过百日攻坚平台报送社区辖内民生安全的渠道，将电梯故障危及民生这一问题上报到了营门口街道办事处。”谢非介绍，该街道办事处及时反应，立即联系社区两委、“群众工作之家”代访人员、小区自治组织“楼栋大管家”队伍骨干，结合小区实际情况，群策群力，随即提出了解决锦西人家电梯故障的方案。

为又好又快解决这一遗留问题，该社区利用“群众工作之家”，持续跟踪处理，督促金牛区相关维修公司对锦西人家小区内所有电梯故障配件进行了全面更换。“锦西人家小区的电梯问题为我们社区树立了一个榜样，现在无论是哪里的电梯坏了，居民只要向社区‘群众工作之家’反映，相关电梯维修人员都会分分钟赶到现场进行维修，小问题几分钟解决，需要更换大配件的问题，最多两三天搞定。”

社区居民黄小英每天要乘电梯七八次，以前常遇到小故障。现在她把社区“群众工作之家”相关人员的电话号码存进了手机，“如果再遇到电梯故障，心里踏实多了。” 随着我市开展“平安社区工程百日攻坚行动”，该社区设置的“群众工作之家”在攻坚行动中积极配合社区，给居民生活遇到的难题排忧解难，为社区居民生命财产安全保驾护航。本报记者 王李科 文/图

原标题：解住户电梯之“忧” 获社区居民“点赞”