成都全搜索新闻网9月9日讯 据市邮政局消息，7月，消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉，EMS的申诉率最高，中通快递的申诉率最低。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁，占比分别为39.39％、24.24％、15.15%和15.15%。

原文如下：

成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年7月申诉处理工作情况的通报

一、申诉受理总体情况 

7月，服务中心共收到邮政业消费者申诉1639件， 环比增加255件，增长18.4%，同比减少265件，下降13.91%。其中：邮政服务67件， 占4.1％；快递服务1572件，占95.9％。（见图1） 

确定为企业责任的有效申诉33件，占申诉总量的2％，环比增加11件，增长50%，同比减少80件，下降70.8%。其中：邮政服务1件，占3.03％；快递服务32件，占96.97％。（见图2）我市消费者对管理部门申诉处理满意率为96.7％，较上月消费者满意率92.6%高3.8个百分点。 

经充分调解，为消费者挽回经济损失约17.12万元。消费者反映的申诉问题主要有：丢失短少、延误、损毁、投递服务等。其中，反映快递时效性延误问题的最多，占总申诉量的20.07%、18.49%、17.69%、17.63%。（见表1） 

二、 邮政服务申诉情况 

7月，服务中心共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。（见表2） 

三、快递服务申诉情况 

（一）消费者申诉的主要问题 

7月，服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉33件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁，占比分别为39.39％、24.24％、15.15%和15.15%。（见表3、图3、图4） 

（二）消费者对快递企业的申诉情况 

7月，消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉（见表4、表5） 

四、网络理政工作情况 

“12345”市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办单297件，其中投诉件291件，咨询件1件，举报件3件，建议2件。受理局长信箱来信7件，公众留言2件，按时办结率100%。