手机APP选酒店、看房型，下单付款、收到订单确认，到店递上身份证入住，已经成为很多人出门订酒店的常规操作。可成都市民林小姐通过飞猪APP订房，却遇上了到店入住的服务和确认订单上约定不一样的烦心事。

“我帮父母以及和父母一同出行的叔叔阿姨订的酒店，就想着老人家出门早餐一定要吃好，才定的含双早的房，没想到酒店的双早服务享受不了，老人家只能一大早出门找吃的。”林小姐说。

成都商报-红星新闻首席记者 李奕 严丹 图据林小姐

客人订房：

房费包含的双早 到店入住却被取消

中秋小长假，成都市民林小姐通过飞猪APP帮父母、叔叔阿姨一行订了如家商旅（金标）酒店-重庆解放碑洪崖洞步行街店两间含双早的房，可4位老人家一到店，存在于订单确认函上的“双早”却没了。

在林小姐提供给成都商报-红星新闻记者的订单页面上，关于房型的描述明确为“商旅高级商务房-钻石会员价信用住含双早|大床|含双早”。而订单上的入住人信息，分别为林小姐的父亲林先生、其叔叔郭先生。林小姐告诉记者：“我在提交订单的时候就填好了入住人信息”。

“我爸在酒店前台说不含早之后，我给飞猪打了电话”，林小姐告诉记者，“飞猪解释，我是飞猪F3会员，对应享受如家钻石会员的优惠。钻石会员订房含双早，但享受双早的前提是本人入住。”

记者从“首旅如家集团会员卡钻石卡”权益详情页面中了解到，飞猪F3会员相当于其钻石卡会员，“免费早餐”的权益“适用于会员本人入住”。“钻石卡会员才能享受双早可以理解，但我认为订单页面写的什么，我就应该享受什么服务。”林小姐说。

“我提交的入住人不是我本人的信息，发给我的确认订单上依然写着含双早，也没有提示非得本人入住才能享受双早。”林小姐说，飞猪客服还告诉她，“很多旅客跟他们反映过这个情况。”

飞猪客服：

订单只是说明订房成功

不是会员不能享受服务

成都商报-红星新闻记者通过飞猪官网提供的“飞猪消费者热线”联系上了飞猪客服。自称工号“天佑涵”的客服说，林小姐本人是F3会员，“才会显示那个价格含早餐，需要本人下单本人入住才会享受钻石会员价双早服务。”

为什么提交了非本人入住的信息后，确认订单页面依然显示“含双早”？客服表示，在填写入住人信息时，有提示只有会员本人才能享受的信息，并且会员卡权益页面也是有展示的，“确认订单是确认有房的订单，就是说您这个订单已经成功，可以正常入住。到店之后也会有如家的工作人员核实您是否有会员卡。”

既然不能享受含早服务，为什么飞猪发来的确认订单上显示“含双早”？客服表示，确认订单只是“确认有房”，“不是会员的话，正常情况不能享受（双早）服务”。

至于用户在下订单时就已经提前告知入住人并非会员本人，为什么确认订单上仍无提示？该客服表示，该问题只能24小时后回电。在记者一再要求“1个小时回电”下，该客服表示会做加急处理。但截至记者发稿时，依然没有飞猪的工作人员与成都商报-红星新闻记者联系。

律师说法

订单一经确认 企业就应遵守

林小姐用她的飞猪账号为成都商报-红星新闻记者订了同样酒店同样房型的酒店。在预订页面一开始，在预订房间、时间下面，确有醒目提示，“钻石卡，享82折。本人入住可享2份早餐”。林小姐完成预订后，记者立即收到“【飞猪提醒】酒店确认成功”的短信提示。记者注意到，不论是短信提示还是APP订单页面，都没有关于早餐需要钻石卡会员本人才能享受的信息提示。

飞猪的确认订单、短信到底有没有法律效力？多名律师向记者表示，酒店的确认订单相当于合同，是具有法律效力的。

泰和泰律师事务所律师江露仙表示，飞猪APP上显示的订单，或者是发给消费者的确认短信相当于正式的服务合同，不管是持会员卡入住，还是订单入住本人入住，都应该按订单约定执行。

四川及第律师事务所律师邢连超认为，会员卡能不能让别人使用原则上按照约定的规则执行，“但是订单一经确认，即使和会员规则不符，就应该按照确认单进行，按照有利于消费者的行为来进行解释”。他说，确认单是合同的一部分，即使和以前的不一样，也应该按照确认单来，“确认单写了实际入住人的名字、金额等信息，是固化的，形成了合同了，企业应该遵守。”

原标题：飞猪上预订两间含双早的房 到店后，双早没了