成都全搜索新闻网（记者 宋雅婷）12月5日报道 “过去亲属要查询办案进度，需要到派出所，现在则可以直接到我们智慧民意中心的自助查询机上进行查询。”记者从成都市公安局金牛区公安分局了解到，作为西部地区领先、全省首创、也是全省公安机关唯一一个实现了“网络理政”和“开门问政”同步推进的智慧民意中心，已经在2019年7月正式投入试行，今年来共收集民意诉求件16000余件。

打通“网络理政”最后一公里

提高24小时自助查询机服务

金牛区公安分局案件管理中心主任冯娜介绍，智慧民意中心主要有两大职能。第一大职能是打通了“网络理政”的最后一公里。该平台整合多部门涉及互联网、公安网、政务专网等共18个系统（包含四川网上公安综合服务平台、成都市政府信息公开、金牛区网络理政办理系统和多个内部平台等），今年来共收集民意诉求件16000余件。

“同时，智慧民意中心的另一个重要职能是电话回访。通过语音机器人对110报警进行全警情回访，其中不满意的再进行人工回访，二次回访不满意或存在问题，交办督察、法制或派出所处理；同时根据‘一标三实’系统采集的电话号码，对金牛区的实有人口进行电话抽样调查，7月份试运转以来我们累积电话回访近10万余人次，辖区群众对公安工作满意度明显提升。”

值得一提的是，在智慧民意中心的大厅还设置了24小时自助查询机。记者了解到，该自助查询机主要是方便群众在工作时间结束后，可以来查询相关情况。“主要是针对两类人群，一是违法犯罪嫌疑人法律规定的亲属或律师、二是取保候审的违法犯罪嫌疑人本人，自助机上可以查询到案件办理进度、行政处罚结果以及违法犯罪嫌疑人被采取强制措施的情况。”

大屏幕滚动播出行政处罚结果

案件管理中心对外提供公共法治服务

据悉，2015年7月，金牛公安分局率先建立西部地区首家公安机关案件管理中心，成为全省城区公安机关案管中心样板单位、其典型经验和做法在全省推广。2018年11月，分局在原基础上打造全新的案件管理中心，集合对内开展“全流程执法监督”、对外统一提供公共法治服务两大职能，这在全省公安机关也是首创。

目前，该中心利用户外LED大屏滚动播出的方式，实现了对行政处罚结果公开公示。金牛公安也成为了全省首个，也是唯一一个对行政处罚结果公开透明进行公开公示的区县级公安机关。按照中心主体职能共划分为案件接待区、数字化工作区、视频巡查区、执法监督区和卷宗智能管理区5个部分。

记者了解到，案件管理中心对外提供公共法治服务，依托民意中心，形成两中心一体化运作，接受、处理和反馈群众通过服务大厅、网络平台、热线电话等各种渠道反映的法律诉求，受理执法监督，开展法制宣传，今年7月以来，接收来访群众、律师共计2000余人次。