“请问如何办公积金联名卡？”“我买了一套二手房，可以公积金贷款吗？”“我从之前单位离职了，怎么提公积金呢？”……关于住房公积金的种种问题，相信市民或多或少都有疑问。

近年来，成都住房公积金管理中心持续深化落实“放管服”改革要求，积极推进减证便民、业务提速、流程优化，今年以来连续推出告知承诺、提取政策优化、贷款业务模式调整等系列改革创新工作。作为“第二服务窗口”，12329咨询热线承担起了为市民答疑解惑的重要功能，成为企业和群众咨询了解住房公积金业务政策的主要渠道之一。

针对咨询业务大幅增长的情况，成都公积金中心坚持“以人民为中心”理念，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极助力营造国际化营商环境，持续改进服务工作，采取“4S”举措，从服务的硬件、软件两个方面对12329热线进行了整体提升，群众只要有需求，可随时随地拨打这个号码，专业人员都会在电话那头详细解答各种问题，保障咨询热线7×24小时“不断电”。

夯实技术支撑 满足群众咨询需求

“近年来，随着住房公积金制度覆盖面不断扩大，关注度不断提高，12329热线也越来越‘热’。截至今年11月，来电量超过90万通。”成都公积金中心相关负责人介绍，为充分保障咨询热线每周7天、每天24小时“全时在线”，成都公积金中心从硬件、软件两方面进行了服务升级。

在硬件方面，更新了设备，升级了系统，对呼叫转接平台进行了整体迁移，通过升级系统，提升硬件响应能力，促进热线电话接通率、转接率等技术指标大大提升，实现平台标准化，体现了“4S”中的Standardly（标准化）。

在此之前，可能有些市民遇到过12329“打不进”的情况，为了让12329“更好打”、接听“更顺畅”，中心同步完成了服务后台的扩席拓能。不仅扩充人工坐席，将热线服务人工坐席由原来的30席扩充到42席，还进一步丰富了系统自助服务菜单，实现自助查询个人账户信息、自助修改密码，并通过短信接收账户变动、政策调整等信息的功能，拓宽了热线服务功能，体现了“4S”中的Smoothly（流畅化），实现拨打流畅化。

提升软件服务 群众满意度超过99%

除了不断提升硬件服务水平，成都公积金中心还在软件上下工夫，通过规范管理、深化培训，持续强化热线坐席人员的服务能力和业务素养，实现队伍专业化，体现了“4S”中的Specialized（专业化）。

“我们会定期考核坐席人员，使其达到温暖服务、耐心解答的专业服务态度。与此同时，通过柜台跟岗培训、定向专题培训等方式，强化坐席人员的业务能力，使其做到对公积金业务政策的全面、精准掌握，确保为公众提供最专业、最准确、最有用的‘答案’。”上述负责人说。

据介绍，今年7至10月，短短4个月间，仅12329热线转人工服务量就达26.1万通，占4个月来呼入总量的66%，较2018年同期分别增长了58.1%和55%，高峰时期来话量更是超过600通/小时。“为了让群众能更好、更快、更全面地了解公积金业务政策，我们始终坚持以提升群众满意度、增强群众获得感为服务宗旨，充分发挥12329热线咨询团队作用，在加强技术支撑、保障工作正常运转的同时，组织坐席人员加班加点，全力做好高峰期的咨询服务工作。”该负责人说，这期间，成都中心的公积金咨询服务工作得到了公众的认可和好评，市民满意率达99.6%，平台标准化、拨打流畅化、队伍专业化带来了群众满意度的大幅提升，体现了“4S”中的Satisfied（满意度）。

除了12329热线外，企事业单位和群众还可以通过成都公积金中心门户网站、中心手机APP、官方微博、微信等渠道了解住房公积金业务政策。

【热点问题详细解答】

一、如何办理公积金联名卡？

答：1、职工本人可携带身份证原件前往建设银行、工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行服务网点办理并签约公积金联名卡。若职工已有上述银行一类储蓄卡，可携带本人身份证和储蓄卡前往对应银行网点，在银行柜台或智慧终端机申请办理公积金账户签约。2、已有工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行一类储蓄卡的职工，也可下载对应银行的手机银行APP，通过手机银行APP进行公积金账户和银行卡绑定。3、可下载成都住房公积金手机APP，在公积金手机APP上进行公积金账户和银行卡绑定。

二、请问商业贷款购买了本地的一套商品房，现在还贷满一年之后，申请提取公积金需要哪些要件？

答：1、购房合同或不动产权证书。

2、商业银行签订的住房贷（借）款合同。

3、银行出具的最近三个月还贷明细（职工贷款购买四川省行政区域内商品住房或再交易住房，且贷款发放银行已纳入对外公开的《实现联网查询商业贷款信息的银行列表》，无需提供银行出具的最近三个月还贷明细）。

4、有部分或全部提前偿还住房贷款的，还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

5、提取职工二代居民身份证，港澳台及外籍职工应提供的身份证件为《港澳居民来往内地通行证》《台湾居民来往大陆通行证》或《外国人永久居留证》，证件到期视为无效证件。

6、提取职工已婚的，应提供结婚证或婚姻关系证明（结婚证中无配偶身份证信息的，还应提供职工配偶身份证）。

7、提取职工住房公积金联名卡，无住房公积金联名卡职工应提供本人I 类银行储蓄账户。

8、已托管职工需出具《成都住房公积金转移通知书》（2012年12月31日后新增托管户职工不再提供）

9、《成都住房公积金住房消费提取申请表》一份。

三、我在本地用商业贷款购买了一套二手住房，请问如何申请提取公积金？

答：应自取得不动产权证书之日起五年内申请提取一次，以后年度不再提取。所购再交易住房在提取申请前12个月内办理过购房提取，或房屋所有权人、共有人中有非职工配偶、父母、子女的，应自取得不动产权证书（或房屋所有权证）之日起满12个月后，五年内申请提取一次，以后年度不再提取。需携带的资料，请扫描下方二维码查看更多。

四、我曾经使用过公积金贷款，且现在已经全部结清，请问是否还可以继续使用公积金贷款？

答：借款申请人在首次公积金贷款结清后，可再次申请公积金贷款，但公积金贷款累计次数不得超过两次。

五、请问公积金贷款可以贷多少年？

答：1、贷款期限应以整年计算，最短为1年，最长为30年，且贷款到期日不超过借款申请人法定退休时间后5年。

2、符合贷款条件的两人及以上借款申请人，可按期限较长的一方确定贷款期限。

3、申请再交易房贷款的，贷款期限不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限，所购再交易房楼龄不超过30年。

原标题：成都公积金中心打造12329咨询热线“全时在线”服务