成都全搜索新闻网（记者 姚雯君）1月29日报道 “您好！市长公开电话，×××号为您服务，请问有什么可以帮您？”对于成都市12345市长公开电话接听中心的接线员来说，这个年过得也很不一样。为进一步保障公众健康安全，一线员工自1月24日起便，全部放弃了休假，全员坚守在岗位上。

接线中心

300个接线员被全部召回

按照往年惯例，大年三十这天，12345市长公开电话最多大约会接到电话2500个左右。但今年，自上午10点开始便出现了“异常”，电话暴增，据接听中心相关负责人介绍：“当天中午12点不到，接听数量便超过了4500个，并有持续增长的趋势”，接听中心立即启动了一级响应预案，要求全员尽快回岗。

“我原本已经买好了大年初二的车票，打算跟男朋友一起回贵州，但是还是回来上班了，”李倩是300个接线员其中的一位，“往年过年的时候我们每天都不算很忙，一小时大概会接到7、8个电话，今年我们的每小时的电话量猛增。”

和李倩一样坚守岗位的还有她的组长吴燕，平时大部分时间放在组织工作上的她今年也冲在了一线。“我是成都本地人，几乎每年的除夕都是在接听中心过的，好让外地的同事们能回家过年。”今年，从腊月廿九开始，吴燕已经近一个星期没有好好休息过了，每天加班至晚上9点，甚至没有时间陪伴1岁半的儿子。

接线员李倩

六位专家入驻接听中心 提供24小时咨询服务

近日，打进12345市长公开电话咨询的市民多了很多，咨询最多的是关于疫情防控的问题，这些专业问题原本会难住接线员们，但他们的出现让一切难题迎刃而解。26日一早，成都市第四人民医院和成都市疾病预防控制中心分别派了3位专家24小时轮流在接听中心值班，针对市民所关心的一些问题进行了专业解答，值得一提的是，在今天上班之前，中心的专家们对接线员还进行了培训，所培训的知识基本可以保证市民咨询的普通问题解答。

据统计，市民打进12345市长公开电话咨询如何自我做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控、买不到医用外科医生口罩可否使用面部口罩、上班要如何做好消毒等问题所占比例持续上涨。

记者了解到，26日——28日，专家组进驻到接听中心后共有3.6万通电话接入，就疾病防控、心理卫生咨询等方面答疑解惑。截至目前，已解决相关热点难点问题17000余人次。