成都全搜索新闻网（记者 姚雯君）2月25日 新型冠状病毒肺炎疫情的暴发，在社会公众中引发了大面积焦虑、恐慌等多种情绪应激反应，给救治工作带来较大负面影响。为此，成都市第四人民医院（成都市精神卫生中心、电子科技大学成都脑科学研究院临床医院）以“戴上心灵‘口罩’，洗去内心‘尘埃’”为主题，借助热线电话、网络、视频等信息通道，面向市民提供免费的防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理援助专家在线服务。截止目前，通过热线、广播、网络、现场等多种渠道已服务群众上200万人次。

专家接听市民来电

9小时不间断提供免费心理咨询服务

据了解，成都市第四人民医院专家热线，工作时间为每天8:30-17:30，为市民提供不间断的咨询服务。目前，热线平台主要为成都市新冠肺炎疫情防控心理援助热线“96008”，有几个专家同时在线，可以提供帮助，另外，市民可以通过QQ号（3177808621）预约咨询时间段，由专家提供在线心理咨询，经过筛查后如果有进一步需要的会被要求到现场进行心理干预。

据成都市第四人民医院临床心理科病区主任何宗岭统计，来电咨询的市民可被分为三个类别。“第一类是需要现实的帮助，想要了解医疗信息，这类来电人员我们可以及时回复。在疫情发生以来，有一半的来电是与疫情相关的，因为疫情的影响，他们出现了抑郁、焦虑、烦躁等情绪，通过热线我们可以给一些心理疏导，帮助他们做心理调节。还有一种是就相对来说比较复杂的，他们可能以前就有一些心理问题，在疫情的情况下变得更加严重了，这样的情况我们就会做更多的干预，比如安排他去做视频咨询，有一部分会建议他在疫情后到线下做面对面的心理咨询。”

“最近的咨询大约有一半是关于疫情的，疫情期间他们情绪受到了影响，产生恐惧，害怕自己患病或担心自己的亲朋好友的健康，”何宗岭告诉记者，“在热线里，我们会采用心理方面的技巧，去倾听、给予他们支持，让他们有途径去宣泄自己的情绪。因为我们需要去了解情绪产生的背景和诱因，进而教会他们一些自我调节的方式，因此我们接电话的时长也会比较长，平均在25分钟左右。”

通过QQ与咨询者对话

青春期小男生拨通热线寻求帮助

热线开通以来，不少市民拨通热线寻求帮助。就在前两天，心理治疗师胡雅岚接到了一位刚上初一的小男生的来电。“他打过来后就一直哭，通过交谈后我们了解了他的情况。男生妈妈是一位医务工作者，爸爸是商人，姐姐在国外留学，疫情发生后，妈妈的工作变得忙了起来，最近都是平时不太在家的爸爸跟他待在一起，”胡雅岚讲述，“这个年龄段的孩子比较叛逆，跟爸爸交流也不好，最近在家他就发现爸爸经常骂他，有时莫名其妙地对他发火，导致他很消极，产生了抑郁情绪。”

胡雅岚做出了一个大胆的推测，可能是因为疫情原因，导致爸爸的精力从对外回归到了家里，加上可能自己生意、经济方面有一些情绪，就转嫁到孩子身上。加上父子俩缺少沟通，较长时间相处之后爸爸发现自己对孩子的心理预期过高，与现实有落差，就导致两人相处有障碍。

基于了解情况后的推测，胡雅岚告诉小男生，可以寻求家里人帮助，跟妈妈、姐姐多一些沟通，如果不行就做一些心理辅导与心理咨询。经过沟通，男生的情绪也逐渐稳定了下来。

前往一线帮助确诊患者解决心理问题

对于疫情发生后，医务科副主任潘柯良部署好医院热线后就投入到了一线的心理危机干预中，开始为成都市22个定点收治医院负责心理应急事宜。“我们主要是针对两类人群，一是确诊患者，患上疾病后患者可能会出现情绪上的崩溃，在隔离病房不配合治疗。二是医护人员，随着高强度、连轴转的工作状态，医护人员会出现精力耗尽，甚至出现倦怠等心理问题，进而可能出现失眠、焦虑、情绪失控等状况。”

2月初，潘柯良在某定点收治医院接触到同时确诊的两母女。“她们被收治到了医院后不久，母亲因为年纪较大还有很多合并症，很快就转成了重症，就转到了重症的定点收治医院。留在原医院的女儿看到自己母亲转成了重症，又不清楚母亲的情况，很快就情绪失控，开始哭泣并对医护人员抵触，不配合治疗，”潘柯良告诉记者，“我们过去后花了两个小时，通过心理危机干预技术平缓了她的情绪。”

截止目前，成都市第四人民医院出动了33人次心理危机干预队员，成功干预了7名确诊患者，帮助他们重建健康心理，积极配合治疗。