明明没有接触史，就是怀疑自己染病了，短时间里到医院检查好几次；一天之内频繁量体温，明明数值都在正常的范围内，但只要咳嗽一声，就觉得自己符合新冠肺炎的症状；每次外出，就会在脑海里仔细回忆行动路径和接触到的人；反复洗手、消毒，纠结在一些细节问题上停不下来……

新冠肺炎疫情冲击和影响了许多人的正常生活，感到焦虑和恐慌，是自然的事——危机不只影响身体健康，也会带来糟糕的情绪。自战“疫”打响，成都市第四人民医院（成都市精神卫生中心）及时成立防控心理应激干预小组，开通了多条免费疫情心理援助热线，为普通市民和前线医护人员做好“心理防护”。

尊重、倾听、理解、共情

在引导过程中给予关怀

“发生此类重大公共危机事件时，人们可能因为各种不确定性造成的负面影响，从而产生认知偏差，出现担忧、害怕、焦虑、无助、恐惧、愤怒等消极情绪，以及失控行为、安全感缺失、抑郁、急性应激反应等身心症状。”采访中，医院临床心理科心理咨询师张伟向记者介绍了一个案例。李先生在接受了询问接触史、旅游史、入院检测等一系列判断后，均指向其患病的可能性极低，但他却一直很怀疑，甚至到了焦虑、失眠、恐惧的地步。

耐心听完李先生的讲述，张伟首先从普及医学知识入手，将传播途径、症状、高危情况进行了一番全面讲解。接着，通过逆向推理，让其找出可能染病的证据，逐一分析、疏导。最后，提出一系列建议。“简单地说，我们坚持‘尊重、倾听、理解、共情’的原则，在引导过程中给予关怀，让他们形成正确的认知。”

据医院相关负责人介绍，自1月25日，医院第一条新冠疫情防控心理援助热线028–87577510开通，后又陆续开通了两条专家热线19102687862、19102687863，以及短号“96008”24小时免费心理援助热线，每天接到不下30条咨询来电。统计显示，医院现已派出心理专家200余人次，通过热线、广播、网络、现场等多种渠道服务群众200万人次以上。

疫情带来启示

思考如何跟自己相处和对话

“我曾打电话给一名重症患者做心理治疗，持续1个多小时，整个治疗过程中，虽然患者戴着两层口罩，说话有点费劲，但还是有很强的诉说欲望。”除了本地的咨询与帮助，医院还牵头选派了12名心理专家，随四川省第七批和第十批援湖北医疗队出征执行任务，医疗队员刘芳讲述了一个案例。

“整个交谈过程中，患者控制着自己的情绪，尽可能把自己的事情说清楚，曾一度哽咽。随着渐渐把痛苦说开，就开始谈及自己的儿子、孙子等情况，更多地开始面对未来的生活。”刘芳说，这种情况他们遇到了很多，都会尽可能地让患者表达情绪，通过诉说的方式，而不是自我压抑，“诉说的过程就是情绪释放的过程。”

医疗队员聂小晶也表达了自己的看法，“这场疫情除了给我们带来生命的威胁，也有一些启示，让我们有机会好好审视自己，思考有什么地方是可以调整和改变的。”她建议大家，这一时期，在减少跟外界联系的时候，可以思考如何跟自己相处和对话，发现其中的乐趣；当疫情过去，是否可以更加丰富人与人之间的互动方式；一些有益身体健康的新行为习惯也有保留价值，可以思考如何融于当下的生活。

小贴士

普通公众：首先应关照身体，远离传染源、切断传播途径、提高自身免疫力。其次应当关照心理，可以尝试减少关注频率，避免因信息过载引发的心理负担；充分利用假期时间做好规划，并认真执行；处理负性情绪，允许自己表达负面的情绪，积极自我对话。也可以打电话给信任的亲人、朋友，尝试与亲密可信任的人进行沟通。

一线医护：首先，同样应当抓紧有限的时间照顾好自己的身体；其次，学会接纳。接纳周围环境、接纳自己生理和心理可能出现的不适应；第三，善于用社交软件、运动、独处、哭泣等方式释放情绪；第四，多尝试与自己有相同境遇经历的同事同行交流、讨论和分享自己的感受和经验，积极为自己寻找支持；最后，可寻求专业帮助来恢复自身心理平衡。