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一季度四川受理消费者投诉13666件 防疫用品成投诉热点

2020-04-03 15:30   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 陈玲   责任编辑: 高赛琦

成都全搜索新闻网4月3日讯 据省消委会消息,2020年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉13666件,解决13333件,投诉解决率97.56%,为消费者挽回经济损失2162.56万元。口罩等防疫用品需求激增,医疗及医药用品成为投诉重灾区。

原文如下:

四川省保护消费者权益委员会

2020年第一季度消费者投诉信息统计分析报告

2020年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉13666件,解决13333件,投诉解决率97.56%,为消费者挽回经济损失2162.56万元。2020年第一季度,全省各级消委组织共接待消费者来访和其他形式咨询3.48万人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质类分析

在2020年第一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件3997件,占总量的29.25%;价格问题3593件,占26.29%;合同问题1300件,占9.51%;售后服务问题1084件,占7.93%;虚假宣传问题647件,占4.73%;安全问题272件,占1.99%;计量问题247件,占1.81%;假冒问题166件,占1.21%;人格尊严问题29件,占0.21%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件,占17.06%。(见图1)

图1.png

图1:投诉性质比例图(%)

从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与去年同期相比质量方面的投诉呈下降趋势。与2019年同期相比,价格方面的投诉上升趋势最为明显(见表1)。

表1.png

(二)商品类投诉分析

按商品种类来分,涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位(见图2) 

图2.png

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

与2019年同期相比,医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势,而其余种类均呈下降趋势(见表2)。

表2.png

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