成都全搜索新闻网（记者 朱伊佳）9月14日报道 新冠疫情笼罩下的2020年已过半，在复杂多变的外部环境下，上市险企先后交出上半年答卷。平安产险上半年实现原保险保费收入1441亿元，同比增长10.5%，显著优于行业平均增速7.62%，直接推动市场份额上升0.5个百分点。与此同时，在新冠肺炎疫情冲击下，平安产险综合成本率上升1.5个百分点至98.1%，仍稳居行业领先地位，实现营运利润82.74亿元，继续保持“双优”业绩。

01、车险稳健增长，非车快速上升

作为财产保险行业的核心收入来源，上半年平安产险的车险收入为956.46亿元，占总保费的66.4%。值得一提的是，在新车销售大幅下滑的背景下，平安产险的车险收入录得3.6%的增长，高于行业2.92%平均增速。

突如其来的疫情，给财险行业线下展业和理赔带来了巨大的挑战。平安产险依托“平安好车主”APP，第一时间强化线上化服务，向客户提供“一键理赔”、“无感加油”、“汽车消毒”等零接触、全方位极致车服务，极大提升了客户满意度和客户粘性，有效地化解了疫情带来的短期影响。

财报数据显示，截至2020年6月末，“平安好车主”APP作为中国最大的汽车工具类APP，注册用户数已经突破1.09亿，较年初增长17.8%，累计绑车车辆突破7,000万。

在非车业务方面，上半年，平安产险非车保费保持快速上升趋势，期内非车业务收入为484.72，同比大幅增长27.1%。规模前三的业务分别为保证保险、责任保险、意外伤害险，对应的增速是34.1%、20.5%和20.9%。其中，为助力疫情防控和复工复产，平安产险加大责任保险产品创新，并运用科技能力持续优化业务流程，完善风控体系，使得责任保险综合成本率下降1.3个百分点至93.3%，位居行业领先水平。

02、车险综改提上日程，财险企业面临考验

2020年是一个特殊年份，除了疫情冲击，财产保险行业还发生了另一个重大事件——车险综合改革，险企也迎来了关于精准定价、差异化服务和管理效率能力的综合考验。

参考财险市场比较成熟的美国，可以为国内险企突围提供借鉴思路。以美国第四大财产险公司前进保险为例，它是世界最优秀的财产险公司之一，主营业务超过80%是个人车险。

近年来，前进保险的保费增速一直保持在行业平均水平之上，2019年保费增速为22.04%。2020年上半年，其延续以往增长趋势，取得了同比16.12%的增长，保费收入为109.67亿美元。而且，相比于国内财产保险公司普遍承保亏损的状态，前进保险一直保持良好的承保利润。

财报披露，平安产险上半年的费用率为38.1%，而赔付率则略优于前进保险为60%。值得一提的是，与前进保险类似，依托互联网技术以及生态圈，平安产险持续优化代理、交叉销售、电话网络以及直销等渠道保费收入，将为未来进一步优化费用支出打下坚实基础。

03、全面数据化转型，构筑发展护城河

出色的业绩背后是对科技赋能的不懈坚持。从创立之初，前进保险就十分重视技术创新，尤其是数据的获取和使用。目前，前进保险在美国财险市场占有率约5%，而平安产险在国内的市占率约为20%。作为车险领域领军者，平安产险与前进保险在科技战略上有着异曲同工之处

从2020年中期业绩可以发现，在疫情影响下，平安产险保持一如既往的稳健，生态效应逐渐显现。中期报告揭示了科技赋能为业务发展提供了强调动力：平安产险持续深化落实集团“金融+科技”、“金融+生态”战略，通过科技创新应用推动全面数据化经营转型、不断提升客户体验；打造机器人助手实现智能化作业，进一步提升作业效率。

截至2020年6月末，平安产险科技专利申请数达1,112项，是去年6月末的2.6倍。不止于此，平安产险在丰硕的科技成果的基础上，率先启动全面数据化转型，通过数据+平台”模式，提质增效，强化风控，拥有显著的先发优势。

基于“数据驱动”维度回溯，平安产险先后经历了四个发展阶段：1.0系统化时代，做信息化；2.0集中化时代，推动数据后台与服务器集中；3.0数据化时代，搭建内部新一代系统，逐步移动化和数据化；4.0智能化时代，构建智慧大脑。

在4.0时代，平安产险以客户为中心，以智慧大脑为载体，通过科技创新赋能全业务的价值链，实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营。

比如在智能作业方面，平安产险打造了六大机器人，实现“听说读想做”5大能力，不管是理赔环节、与客户的互动环节，还是客服环节，通过NLP服务平台、ASR、OCR等新的科技应用，真正实现产品流程、运营流程端到端的优化，从而实现效率的提升。

再比如智慧营销，基于业务数据，千人千面精准触达，可以精准服务“平安好车主”APP的1亿+用户，通过智能推荐引擎，车险投保方案一次询价成功率由27%提升至70%。

还有智慧风控方面，平安产险打造KYR(Know Your Risk)企业风险管家项目，通过 “服务+保险” 的创新模式为客户提供多元化风险管理服务。2020年上半年，平安产险为4,729家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务。

智慧保险时代已到来，以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合正在成为未来保险发展的三大趋势。在这个大势中，产险如何发展，如何走出新的模式与路径？面对市场、客户、竞争对手及技术发展快速变化，平安产险的全面数据化转型已经抢先一步。