出现消费纠纷怎么办？调解能更公平高效吗？

外卖食品看不到实体店，如何才能知道自己吃的食品源头在哪里？

如何优化服务帮助药品企业规范发展，同时强化监督让群众购药更安全更便利？

民以食为天，如何保障群众吃得安心、吃得安全？如何真正落实食品药品安全监管“四个最严”要求，推动建立完善的食品药品安全治理体系？如何维护公平公正市场秩序、构建公平有序环境、保障合法消费权益，推动建设一流国际化营商环境？……这些都与市场监管部门职能息息相关。

3月16日，成都市市场监管局上线由成都市纪委监委联合成都市广播电视台打造的“阳光回应·为幸福发声”融媒体直播特别栏目。由市市场监管局党组成员、副局长李俊彦带队，市市场监管局综合规划处、消保处、新经济处、食品经营处、药品流通处、知识产权监督处和注册分局的相关负责人，与成都市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组负责人一起，围绕贯彻落实幸福美好生活十大工程、持续优化营商环境等重大决策部署，与市民网友互动交流，权威解读宣传政策，阳光回应群众关心关切，监督推动党员干部转作风改作风，切实解决群众急难盼愁。

线上线下联动监管 全力保障市民“舌尖上的安全”

外卖食品看不到实体店，如何才能知道自己吃的食品源头在哪里？

市市场监管局食品经营处负责人介绍，鼓励社会餐饮、其他单位食堂在食品流通电子追溯平台上实行定点采购，目前已有几千家企业供选择。针对一些面店、小吃店等小型餐饮业主，不需要统一在平台采购的，要求要有索证索票资料，把好食材采购渠道关，全力保障市民“舌尖上的安全”。

随着互联网技术不断发展，网购食品呈上升趋势。对此，成都市市场监管局非常重视网络食品监管，建立了网络食品安全信息监测处置核查平台。监控大家反映的如：无实体店、无许可证的，冒用或使用虚假许可证等违法行为，通过网络监测的技术手段进行排查，把排查的违规数据传递给第三方平台公司和属地局对线下的实体店进行核查，通过大数据分析比对，把这些不合规的商品清理出去。同时，监管部门还会加强对线下实体店的监管，要求实体店做到线上和线下的质量必须要一致。

小餐饮店遍布大街小巷，餐饮卫生状况和食品安全究竟怎么样？除了监管部门履职尽责和广大市民积极参与外，市场监管局还积极发挥外卖小哥的作用，灵活机动开展检查。该负责人介绍，外卖小哥送餐有机会接触餐饮企业后厨，一旦发现违规行为，可履行“吹哨人”责任，给予举报并可获得监管部门奖励。同时鼓励平台企业在“吹哨人”制度上给予资金保障。

网售处方药要监管

买药更便捷更安全

“如何优化服务帮助药品企业规范发展，同时强化监督让群众购药更安全更便利？”成都市政协委员谢飞现场发问。

市市场监管局药品流通处副处长孙国锐现场回应：“对于便利化群众用药需求：白天可在药店购药，夜间购药除了可以在红旗超市开设的乙类OTC药品专柜购药外，还可以在便利店、宾馆、机场、车站、TOD商业区、大型小区等人员密集场所以及大运会场馆附近设置自动售药机，满足群众的24小时购药需求。”

同时，通过建立互联网信息监管体系对含特药品（含麻黄碱）的经营进行管控，以含特药品“互联网+智慧监管”平台为中枢，打破信息孤岛，收集药店专属二维码、顾客扫码购买含特药品信息，实现对含特药品的销售限购和超量预警，保障了群众用药安全和含特药品的购销安全。

“药品网络销售如何监督管理？”有市民朋友在线上提问。

孙国锐说，目前我市已经初步完成了网售处方药风险调研，拟探索网售处方药监管实施路径。今年下半年，将视国家政策出台情况，结合成都实际及时跟进落实。在防范用药安全风险基础上尽可能满足群众互联网用药需求，在后疫情时代让互联网药品可及、可控。

试点第三方机构参与消费纠纷调处

将企业开办时间压缩至0.5个工作日

出现消费纠纷怎么办？调解能更公平高效吗？这是广大市民在日常生活中经常会面临的问题。

市市场监管局消保处副处长辛建华现场回应：将开展第三方试点参与消费纠纷的调解，主要是解决这几年消费投诉量不断增加，基层的工作人员不足的矛盾，依法引入了第三方调解机构，把一般的消费纠纷委托给一些合法调解机构，比如说消费者协会、人民调解组织、行业组织、专业组织等来调解一般性的消费纠纷，但违反市场监管法律法规行为而引发的消费投诉，这一类的纠纷是不能委托的。委托的方式是行政委托，还有一种就是政府购买服务的方式。

“涉及到违反市场法律法规行为引发的纠纷，必须由市场监管部门调查处理。”

记者从活动现场还了解到，今年成都将围绕稳定公平可及营商环境工程建设目标，聚焦市场主体和群众需求，着重在便利企业开办及注销，强化知识产权创造保护和运用，维护市场公平竞争，创新市场监管机制等四个方面对标先进，深化改革，全力助推打造一流的国际化营商环境。

“在企业开办及注销领域，全面推行一网通办、一表填报，拓展电子营业执照应用场景，将企业开办时间压缩至0.5个工作日。在知识产权领域，修订完善知识产权支持政策，争取设立知识产权质押融资风险资金池，进一步完善风险分担和省市补偿机制。”市市场监管局党组成员、副局长李俊彦介绍。

成都商报-红星新闻记者 林聪