4月初，省卫生健康委公布了2020年新晋等级医院评审结果，成都22家医院新晋三甲医院12家、三乙医院6家、二甲医院4家，晋级医院数量创历史之最。成都商报-红星新闻对新三甲医院做出连续报道，新三甲砥砺前行，而老牌三甲医院，也依然延续着它们的医学使命，开拓进取。

近日，我们走进了成都市第三人民医院和成都市第四人民医院。

成都市第三人民医院 办一家“有温度”的医院

成都市第三人民医院（以下简称“成都三院”）是成都三甲医院中的“老资格”。1993年，成都三院成为成都市级医院中第一所三级甲等医院，推动医院在学科上大步前进，先后新建急诊科、肿瘤科、核医学科临床检验中心、显微外科、放射诊断科等多个科室和中心。

　　

成都市第三人民医院

“办一家有温度的医院，做一个有温度的医者”。在成都三院党委书记徐俊波看来，这一办院思路贯穿新医改全程，更与近年医院着力进行的新型文化建设息息相关。

持续推广CICARE标准化沟通项目。借鉴加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医疗中心的先进经验，2019年，成都三院正式引入CICARE标准化沟通模式，成立由医院主要领导牵头，多个科室和部门人员组成的项目组，采取在试点科室宣讲推广、开发培训课程、开展效果评估等方式，为医护人员提供有效沟通的范本，减少医患、医护之间的误解和重复工作，实现相互之间更有效的互动，最终以CICARE为起点开启医院温度文化的建设，医患关系更加和谐。

创新开展温馨服务。2020年8月，成都三院向全院干部职工发出“五个一点”倡议：微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，诊疗再好一点。以实际行动擦亮服务窗口，改善服务态度，提高服务素质，全面提升人性化服务水平。

成都三院在全省首创“24小时服务中心”，以“服务不打烊 沟通零距离”的模式全年无休竭诚服务。该中心成立至今，服务总量已达39.29万次，日平均通话约600次，获国家卫健委改善医疗服务行动“构建和谐关系示范科室”称号。

医疗质量与安全是医院发展的生命线。近年来，成都三院为更好保障患者诊疗安全，医院以现代医院管理制度为切入点，以公立医院绩效考核为指挥棒，以信息化建设为手段，在全市率先将DRGs与DMIAES有机结合，建立完善“大质控”模式，构建“线上线下同监管”的医疗质量管控体系。以CMI为导向，持续改进医疗质量，CMI值位列全省第四位。依托医疗“三监管”平台，创新开展医疗行为检查，院领导带队随机抽取科室现场检查并持续开展质量追踪，推动学科建设和服务质量双提升。

成都市第四人民医院

稳居中西部精神专科机构第一

成都市第四人民医院（以下简称“成都四院”）始建于1908年，是成都市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、康复、心理咨询及心理治疗于一体的大专科小综合大型三级甲等精神病专科医院（精神卫生机构）。2017年由市委编办批准成为“电子科技大学成都脑科学研究院临床医院”，2020年增挂“四川省中西医结合精神卫生中心”。

成都市第四人民医院

成都四院共有营门口和九江两个院区，总占地面积5.32万㎡，建筑面积7.5万㎡。医院职工1000余人，其中高级职称80余人、中级职称150余人、硕士研究生导师20余人、博士21人（博士后1人）、硕士150余人、心理治疗师近200人。

成都四院是四川省六大区域精神卫生中心之一，是成都市精神病与精神卫生质量控制中心，精神卫生医疗联合体的牵头单位，成都市卫健委指定的市级精神卫生防治技术指导机构，承担成都市中心五城区“120”精神障碍患者及肇事肇祸严重精神障碍患者的院前甄别及救治任务。

成都四院致力于提升科研教学“软实力”。一是科研平台成果丰硕。2020年，成都四院成立脑疾病研究中心，打造科研团队11个；发表医院署名SCI文章164篇，中文期刊论文110篇；成功立项5个国自然项目，获批率高达83%。二是教学体系逐渐完备。2020年正式挂牌“遵义医科大学附属成都市第四人民医院”，与遵义医科大学共建精神医学本科专业；2020年成功获批博士后创新实践基地，建立起本科-硕士-博士-博士后完整的科研教学体系。三是学科建设提质增效。物质依赖科成功立项成都市医学重点学科；精神病学成功申报成都市高水平临床重点专科，且专科排名全市第一。医院荣获“2019年度中国医院科技量值（STEM）”精神病学第八名，稳居中西部地区精神专科机构第一。

成都商报-红星新闻记者 王拓