凯迪拉克车主发微博维权:新车连续漏油两年多

红星新闻网 2021-06-04 08:21

花了28万多买的凯迪拉克ATSL,被举升机抬到一米多高,豆大的油从底盘往下滴,车主黄先生埋着头,打着手机电筒到车底查看,发现是发动机出了问题。此后两年多,变速箱、后桥也相继出现漏油问题,至今没有解决。

5月24日,黄先生将自己的遭遇发到微博,相关问题也通过“新浪汽车”微博进行曝光。黄先生说,他只是一名想不漏油的凯迪拉克车主。

6月3日,问题还未完全解决,黄先生却被4S店要求删除微博。

↑黄先生的爱车,凯迪拉克ATSL

维权

新买的车两年多 发动机、变速箱等相继漏油

2018年8月30日,成都市民黄先生在成都金菱凯迪4S店购置了一台凯迪拉克ATSL轿车,花了28万多元。

黄先生说,这是他人生的第一辆车,十分爱惜。2019年4月,黄先生开着爱车回老家玩,顺道在老家做保养。当爱车被举升机抬起后,黄先生发现绿豆大的油从底盘一颗一颗往下滴,随后发现是发动机出了问题。

回到成都,黄先生开着爱车去4S店检查。黄先生称,4S店告诉他可以清洗后再跑一段时间。然而跑了3个月后,黄先生再次去检查发现发动机漏油比原来更严重了,而且变速箱也存在漏油的问题。当时4S店给出的解决方案是发动机、变速箱重新打胶。后来漏油问题得到一定程度的缓解。

时间来到今年3月,黄先生突然发现脚刹失灵,再去4S店维修,结果这次是后桥漏油,为此4S店更换了密封圈,黄先生称:“4S店说更换密封圈就可以了。”

↑后桥漏油

但是,后桥更换上的新密封圈并未起到作用,发动机、变速箱依然在继续漏油。6月2日和3日,红星新闻记者分别在黄先生家附近的维修店和金菱凯迪4S店查看了该车的底盘,发现后桥处的油几乎将整个后桥底部浸湿,一排油珠泛着光;发动机和变速箱漏油情况相对轻微,但也能看到明显的油迹。黄先生手一摸,手指立刻附着上黑黑的一片油渍。

5月24日,黄先生将自己的遭遇发到微博,相关问题也通过“新浪汽车”微博进行曝光。黄先生说,他只是一名想不漏油的凯迪拉克车主,他担心到今年8月漏油问题依然无法解决,到时候质保也到期了。

↑黄先生发的微博

回应

4S店称正协商 厂家要求车主删除微博

6月3日上午,红星新闻记者与黄先生一起来到成都金菱凯迪4S店。据天眼查,该4S店所属企业为成都金菱凯迪汽车销售服务有限公司。

黄先生反映的漏油问题是否属实?记者就此问题采访了该4S店一名经理和一名技术人员,他们均不否认。该经理称:“现在是后桥密封圈在漏油的问题,我们已经向厂家反映。”该技术人员则介绍:“后桥确实在漏,我们不否认;发动机(及变速箱)确实像在漏,我们也看得出来,可能是上次漏油打胶时裹进去的油。我不清洁它,你(黄先生)再跑1万公里,如果还漏油我们负责。”

后桥是什么原因造成的漏油?该技术人员介绍:“可能是密封圈的问题,材料可能有瑕疵,也不排除是装配的问题。”漏油有什么影响?该技术人员介绍,会造成异响,但不会有安全问题。

↑成都金菱凯迪4S店

该车辆怎么会反复出现漏油问题?该经理表示:“这个问题我没法给你官方回复,车有这么多零件,也有质保期,不能给你保证100%都OK。这个原因要厂家来研究、分析、报告,厂家会给这边技术总监沟通,我们来给客户解释。”

在如何解决问题的方案上,黄先生与4S店在更换后桥总成的问题上达成一致。黄先生称,此前4S店不同意换后桥总成。该经理介绍:“厂家建议继续换油封,厂家是什么建议,我们就按厂家的建议的建议执行。而现在厂家同意换总成。”

↑黄先生在4S店与经理、技术人员检查漏油情况

但是,黄先生与4S店在是否延长质保的问题上暂未达成一致。黄先生表示,他希望可以延长质保,需要漏油问题完全解决后,才能终止质保,“否则8月份质保到期依然漏油,我怎么办呢?”对此,该经理表示4S店“没有同意,也没有不同意,需要一步一步解决”。

该经理反复强调,4S店“不能说同不同意,要看厂家,4S店起的是沟通作用。”

最后,该经理表示:“厂家现在要客户配合,说客户发了微博之类的,要先删了之后,下一步客户有什么诉求(再沟通),厂家有(舆论)方面的考虑。”

红星新闻记者 王拓

编辑:邓思璐