“无声”的外卖骑手

红星新闻网   2021-09-26 23:24

红星新闻网(记者 宋雅婷 实习记者 古单宇 陈俊洲 实习生 张璐晖)9月26日报道

秋已至。风呼呼吹过,与车水马龙相呼应。大城市的嘈杂,从四面八方包裹着每一个人。

但这一切,飞驰在路上的李安琼都听不到。

生活在无声世界的李安琼是一位外卖骑手。中秋节前一天,她送完了最后一单,回到家中,已经是凌晨3点。在这个与人合租的小房子里,李安琼快速地洗漱完毕,瘫倒在了床上。

今年34岁的李安琼,是成都天府三街外卖驿站唯一一位聋哑人女骑手。

外卖工作很辛苦,每天平均工作时长在16个小时左右,李安琼已经坚持了大半年。她用手语告诉记者:我觉得这份职业很好,教会我要认路,教会我要怎么样和人沟通。

9月26日是国际聋人日。我们把目光对向一个特别的群体——聋哑人骑手。他们努力的工作,也希望更多的人能够看到他们的努力,以及多一些理解。在李安琼来看,他们其实跟普通人并没有什么不同,普通人能做的,聋哑人同样也能够做。

一个乐观的女孩

快速、准时、安全。这是对一位外卖骑手最基本的工作要求。

第一次见到李安琼时,还未走近,她就远远的挥手示意。齐耳的短发,有点褪色的黄,笑着的时候眼睛似一对月牙。“我适应这个工作挺快的,一个月就习惯了。”李安琼“说”,有一天她正好看到了招牌广告,就给站长发了短信:你们招不招聋人。站长回复她:招。她就来上班了。

李安琼是小时候因病失去听力的。在做外卖员之前,她还在电子厂、快递站等地方工作过。而送外卖,似乎更适合她。每次外卖取餐时,她会通过手机打字或者手势跟商家进行交流。

中秋节当天,外卖单不多。临近中午,李安琼才接到20多单。骑车,上路,李安琼动作娴熟,但有时也会出点意外。在送餐的途中,电瓶车不小心擦了一位大爷。面对大爷的质问,李安琼立刻停下来,尽力地发出声音,说了一声“对不起”,并不时用手势,向大爷道歉。

得到大爷的谅解后,她马上骑上电瓶车,朝送餐目的地驶去。

李安琼最担心的,就是外卖送达时出现意外的情况。”汤洒出来了。”送到顾客家中时,李安琼用手势告诉顾客,汤不小心洒出来。虽然顾客没有生气,李安琼还是马上给后台的同事发了微信,请帮忙跟顾客解释一下,以免顾客投诉。

“我是一个很乐观的人,喜欢去看生活中好的一面,做这个工作不是特别难,唯一的问题就是说话不方便。”李安琼笑了,笑得很甜。

平台完善“无声”服务

张安全是饿了么成都高新区一站点站长,他告诉记者,聋哑人骑手的收入,以整个站点的数据来说,已经超过80%的骑手。“他们很努力,珍惜工作,每天至少能跑50单以上,好评率也是我们站点最高的。”

但也发生过因误会而引发不快的时候。如何更好地帮助聋哑人骑手,如何让客户了解他所面对的是听障人士,是外卖平台要解决的问题。

据饿了么相关工作人员透露,为了更好地辅助听障骑士工作,饿了么已在骑士接单APP上线了定制功能。针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景,骑士APP设置了“电子沟通卡”,里面有多种话术模板,骑士可以快速编辑调取,根据需求出示给商户与消费者看,沟通自己身份、取得对方理解。

“更多优化功能将在今年年内上线。比如,当订单为听障骑士配送时,消费者会收到APP推送、系统短信或电话推送:“当前配送为语障人士,无法使用电话沟通”,提示消费者使用短信或在线联系骑士。”该负责人介绍,饿了么还将试点智能语音外呼功能,在“找不到商户”、“联系不上用户”、“希望用户开门”……等常见异常场景,通过智能语音电话来联系用户。

“美团外卖十分重视保障聋哑骑手的权益,也在不断改进聋哑骑手送餐时的体验。”据美团相关工作人员介绍,目前,聋哑骑手在送餐时,可以通过在线交流功能,与商家及用户交流,也可以通过电子外呼功能,由后台机器人向顾客拨打电话提醒取餐。“ 针对聋哑骑手的更多便利性举措,我们还在继续调研及规划中。”

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编辑:向桥