江婕（左）送老人进站

“到东站，有困难，找江婕！”在成都东站汽车客运站，这句话是“流行语”。

江婕是成都东站汽车客运站的一名服务人员，她不仅是帮助市民解决困难的知心人，还是文明出行的践行者、参与者，更是不文明行为的劝导者。

2021年，是江婕在成都东站汽车客运站的第10个年头，10年来她平均每日劝导不文明行为近100次，让更多身边的人加入进来，一起为文明出行，为创建文明的生活环境而努力。

▼在岗10年

平均每日劝导不文明行为近百次

2012年，江婕来到成都东站汽车客运站，成为一名默默无闻的普通工作人员，在车站总服务台负责咨询接待。作为旅客进站“第一环节”的综合服务岗，江婕除了为旅客提供咨询、帮助外，她也是车站不文明行为的劝导者。

作为车站面对旅客最直接、最核心的岗位，文明更需要江婕与同事们以身作则。“我们的一言一行都受到很多人关注，至少车站每日进出的几万人都看着，如果我们自己都无法做到文明，如何让进站乘车的市民遵守车站秩序呢？”江婕介绍，为了提升自身素养，她从说话交流开始，时刻注意自己的每一句话、每一个词。

“车站内与旅客交流，一定要用普通话，而且要注意说话的声音。”江婕告诉记者，说普通话对旅客来说是最基本的尊重，同时说话音量的高低，也体现着服务人员的专业水平，要避免太大声让旅客产生不适，也要避免声音太小旅客听不清。

从一言一行要求自身，同时对车站内的不文明行为进行劝导。2015年，成都东站汽车客运站将总服务台命名为“江婕服务岗”，打响了“到东站，有困难，找江婕！”的响亮口号。“江婕服务岗”不仅是一个服务旅客的前沿，也是劝导不文明行为的最前线。

“旅客不文明行为我们会劝导，车站工作人员、志愿者出现不文明情况，我们也会第一时间提醒。”江婕表示，工作10年来，她平均每日要劝导不文明行为近100次，力争为旅客提供一个更加文明、舒心的乘车环境。

▼条件反射

逛街看到不文明行为也会制止

今年4月的一个休息日，江婕陪着家人一起逛街。当走在大街上看到有人抽烟时，她条件反射般地走到了这名抽烟人士身边。“这里是公共场所禁止吸烟，如果您实在有吸烟需求，请您移步至吸烟室。”当说完这些话时，江婕才反应过来，自己并不是在工作岗位上。

“像这样的情况还有很多，有时在外边看到人家乱扔垃圾，也忍不住要上去提醒一下。”江婕告诉记者，劝导不文明行为已经成为一种习惯，比如在上洗手间、吃饭的路上，在交接班、换岗的路上，发现不文明也会进行劝导。但同时她也表示，工作10年来，最大的变化是，人民素质的不断提升，不文明行为已经越来越少。

“乱扔垃圾、随地吐痰、抽烟、脱鞋等不文明行为，在车站内已几乎看不到。由于现在处于疫情期间，气温高时，有人会忍不住摘下口罩透气，但文明提醒后，都会第一时间戴好。”江婕说，今年8月份，成都正值一年中气温最高的时节，成都东站汽车客运站候车大厅内，虽然开着空调，但一些刚刚进入候车室的旅客，难免会感到酷热难耐，其中一些人便将口罩摘了下来。而疫情期间，进入人流密集、空间相对密闭的场所，戴好口罩不仅是对他人负责，更是保障自身安全的一种必要方式。当看到有旅客摘下口罩时，江婕第一时间出现在旅客身边，及时提醒对方佩戴好口罩。

2020年，江婕荣获四川省劳动模范称号。在她带领下的“江婕服务岗”备受旅客好评，这里既是旅客困难的帮扶地，也是文明行为的宣传岗，通过窗口带动更多市民、旅客文明出行。

成都商报－红星新闻记者 闫宇恒