群众是生活的直接感知者，冷暖甘苦体会最深刻。今年以来，成都扎实推进党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”，市民身边发生了哪些新变化、新气象？还有哪些新建议、新期待？

10月22日，成都市深入推进“我为群众办实事”实践活动工作座谈会上特邀了来自各行各业、不同领域的8名市民观察员，通过他们的视角真正剖析人民群众关心关注的热点难点问题，“欣慰”、“振奋”、“期待”、“实干”是市民观察员频频提及的热词。

关键词：欣慰

“现在是生活最好的时候”

10月22日下午两点，62岁的王润劳早早坐进了座谈会的会议室。作为会议邀请的市民观察员代表，他激动又欣慰，“我们越来越能感觉到，市民的想法和感受有多么被重视”！

王润劳是西藏亚龙驻成都办事处主任，他1991年来到成都，已经在成都生活了30年。“现在是日子最好的时候”，王润劳说，见证了这30年来成都的发展变化，自己的幸福感一天比一天高。

▲市民在公园散步

“当然，未来会一天比一天更好”，让王润劳拥有如此感触的很大一个原因，就在于“市民的主人翁地位越来越被尊重”。

作为市民观察员，王润劳比较关注交通领域。当前，成都地铁四通八达，路网交错纵横，这是他早些年完全想象不到的。但他也关注到了一些小区的停车难问题。“由于限行、一个家庭多辆机动车等原因，每天成都有大量车子是没有在路上开的”，他说，大量车子留在小区里，停车成了很大问题。这也是他将持续关注的问题，他希望成都未来能够通过研究相应政策，缓解小区尤其是老小区的停车难。

作为成都市人大代表的王晓同样激动，谈及此次座谈会的感受，王晓在兴奋之余，更对未来充满了期待。据介绍，王晓是成都市武侯区善工家园助残中心的一名社工，在日常工作中，经常会接触到残疾人。而正是这样特殊的工作环境，让她更能体会到“我为群众办实事”的重要性。

“成都办证残疾人有35万余人。其中肢体残疾人有19万余人，重度肢体残疾人有4万余人，他们更加需要社会的关注。”王晓说，我们倡导残疾人能够共享社会治理发展成果，但先决条件便是让残疾人能够便捷走出家门。但目前的现状是，残疾人出行上确实存在不便，比如盲道被占、无障碍通道护栏严重破损等等。“从座谈会上的工作部署可以看出，无处不体现出‘以人为本’的理念，希望通过接下来的工作，这些问题都会逐步解决的。”

关键词：振奋

让实事更多更好涌现，更注重有温度的人性化服务

“刚刚听到‘我为群众办实事’的进展，我非常振奋，甚至是有了更多的期许。”作为“市民观察员”代表，走出成都市深入推进“我为群众办实事”实践活动工作座谈会会场的但强难掩激动的心情。

振奋，来源于会上公布的一组数据：截至目前，成都市列入2021年完成的“我为群众办实事”重点项目3092个，已完成1422个，完成率46％；涉及重大公共交通设施跨年度建设、常态化帮扶困难群众、持续开展重点行业领域安全整治和需要建立长效制度机制的338个项目，列为持续推进项目。

▲市民反映天府大道北延线隧道堵车后，交警部门着手调研

“可以看到我们政府部门在通力合作，真正给老百姓解决实事。”作为成都市智慧城市标准化专业委员会秘书长的但强，也观察到了不少和老百姓切实相关的问题，比如城市安全。“我自己更注重城市风险防控和应急方面的问题。”但强以近日备受关注的沈阳爆炸事件为例，建议成都进一步建立健全应急体系。“因为城市建了这么多年以后，就会出现设施老旧等问题，如公共交通方面可能已经存在了一定的风险，目前是怎么样一个运行状况，是否会给我们城市带来安全隐患？”但强认为针对特定的场景应该从应急维度去制定应急体系，以最大程度保护市民的安全、城市的安全。“一是杜绝安全隐患，二是减少事件的波及影响范围。”

但强透露，目前这方面的推进工作已经在进行中，“这是智慧城市建设中的重要一环，目前相关部门正在调研，通过智慧化手段对城市运行情况指标进行采集。采集完成后通过科学的分析进行科学预防。”在但强看来，让“实事”更多更好地涌现，更需要以安全为基准，在注重打造有温度的人性化服务方面下功夫。

关键词：期待

架起沟通桥梁，让“办实事”不成为空话

近2个小时的座谈会刚刚结束，市民观察员简雪艳难掩激动的心情，迫不及待地想要把会议精神带回工作单位。“这场座谈会，不仅总结了前期工作的成效，更重要的是为我们接下来的工作指明了方向。”简雪艳告诉记者，除了市民观察员外，她还是成都市温江区融媒体中心记者，双重身份的叠加下，她在日常工作中更加注重群众需求的传达。“我们希望能成为群众和政府之间的‘桥梁’，把群众所需所盼所急，及时准确地传递到相关部门手上。”

在以往的工作中，最让简雪艳印象深刻的，便是居住在成都市温江区万村镇和林村的苟会兰一家。通过简雪艳所在单位对苟会兰一家的特殊情况进行报道后，涌现了大批社会爱心人士对其进行帮助。“在帮助群众的过程中，或许我们就会成为他们表达诉求的重要渠道。”简雪艳说，在接下来的工作中，将会更加深入地走进群众、了解群众。同时，简雪艳也希望，在她将群众诉求传递给相关部门后，相关部门能及时了解具体情况，准确解决问题，让“为群众办实事”不成为一句空话。

关键词：实干

工作要做细做实，千万别让好事变坏事

“今天的会开完，我感觉自己身上的责任更重了，这也让我更加荣幸了！”成都市广播电视台都市生活频道编委、全媒体中心主任田乔飞以“市民观察员”的身份参加了成都市深入推进“我为群众办实事”实践活动工作座谈会。会后，他在接受记者采访时表示，一方面，自己是受惠的市民群众，另一方面，自己作为“市民观察员”，也要更加承担起观察、发声的职责，为市民“代言”。

▲市民观察员田乔飞

作为一名媒体工作者，不论在工作中，还是在“市民观察员”的履职过程中，田乔飞最为聚焦的都是便民利民服务问题。“我近期比较关注城市老旧小区、老旧设施的改造问题”，田乔飞对此进行过一些调研。他发现，在个别老旧小区改造，或是城市中老旧基础设施的改造工程中，收尾工作完成得并不细致。“例如管网、线路改造工程等，可能施工方做完就做完了，并没有把细节兼顾到，施工中遗留的部分问题很可能就会给市民带来不便”，田乔飞说，这也是自己会在接下来进一步关注和建言的问题。

“细节也是办实事过程中格外需要注意的部分”，他认为，这次会议处处体现着对细节的重视，不仅聚焦了市民在各领域的急难愁盼问题，更给出了成都市“我为群众办实事”实践活动的“成绩单”、“计划表”，这让市民感到踏实、安心。

红星新闻记者 李彦琴 王垚 邓文博 摄影记者 王效

原标题：为群众办实事如何办得更好？听听市民观察员们怎么说